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http://repositorio.uisek.edu.ec/handle/123456789/700
Título : | Levantamiento de procesos con proyección para la obtención de una certificación ISO 9001. Caso de Estudio DUALSEG s.a. área de reclamos |
Autor : | Tapia, Fabian Cordero Larco, Mónica Lucia |
Palabras clave : | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SEGUROS ESTUDIO DE MERCADO ANÁLISIS FINANCIERO |
Fecha de publicación : | ago-2013 |
Editorial : | Universidad Internacional SEK |
Citación : | ST-MBA C794l/2013 |
Resumen : | DUALSEG S.A. AGENCIA ASESORA DE SEGUROS, empresa creada hace tres años con el objetivo de brindar un servicio personalizado a los clientes en el mercado ecuatoriano. Para que DUALSEG pueda continuar captando clientes referidos y a la vez pueda continuar brindando un servicio personalizado en el manejo de los reclamos o siniestros de sus clientes, se ha identificado la necesidad de realizar un levantamiento de procesos en el área de reclamos o indemnizaciones, para que el servicio no decaiga y los clientes no se sientan afectados con el crecimiento de la Compañía. Se propuso el levantamiento de procesos para el Área de Reclamos o Indemnizaciones, Implementación de la nueva estructura del Área, Manual ISO para el Área, Evaluación Financiera con el objeto de identificar el índice RBC Beneficio-Costo. DUALSEG es una empresa joven pero con un gran potencial de crecimiento, que su objetivo principal es la fidelización de clientes con rentabilidad. |
URI : | https://repositorio.uisek.edu.ec/handle/123456789/700 |
Aparece en las colecciones: | Maestría en Administración de Empresas (MBA) |
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