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http://repositorio.uisek.edu.ec/handle/123456789/700
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Tapia, Fabian | - |
dc.contributor.author | Cordero Larco, Mónica Lucia | - |
dc.date.accessioned | 2014-04-15T19:57:15Z | - |
dc.date.available | 2014-04-15T19:57:15Z | - |
dc.date.issued | 2013-08 | - |
dc.identifier.citation | ST-MBA C794l/2013 | es_ES |
dc.identifier.uri | https://repositorio.uisek.edu.ec/handle/123456789/700 | - |
dc.description.abstract | DUALSEG S.A. AGENCIA ASESORA DE SEGUROS, empresa creada hace tres años con el objetivo de brindar un servicio personalizado a los clientes en el mercado ecuatoriano. Para que DUALSEG pueda continuar captando clientes referidos y a la vez pueda continuar brindando un servicio personalizado en el manejo de los reclamos o siniestros de sus clientes, se ha identificado la necesidad de realizar un levantamiento de procesos en el área de reclamos o indemnizaciones, para que el servicio no decaiga y los clientes no se sientan afectados con el crecimiento de la Compañía. Se propuso el levantamiento de procesos para el Área de Reclamos o Indemnizaciones, Implementación de la nueva estructura del Área, Manual ISO para el Área, Evaluación Financiera con el objeto de identificar el índice RBC Beneficio-Costo. DUALSEG es una empresa joven pero con un gran potencial de crecimiento, que su objetivo principal es la fidelización de clientes con rentabilidad. | es_ES |
dc.description.sponsorship | Uisek | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Internacional SEK | es_ES |
dc.subject | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS | es_ES |
dc.subject | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | es_ES |
dc.subject | SEGUROS | es_ES |
dc.subject | ESTUDIO DE MERCADO | es_ES |
dc.subject | ANÁLISIS FINANCIERO | - |
dc.title | Levantamiento de procesos con proyección para la obtención de una certificación ISO 9001. Caso de Estudio DUALSEG s.a. área de reclamos | es_ES |
dc.type | Thesis | es_ES |
Appears in Collections: | Maestría en Administración de Empresas (MBA) |
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TESIS FINAL MBA - MONICA CORDERO LARCO 20 DE SEPTIEMBRE DEL .pdf | 1.51 MB | Adobe PDF | View/Open |
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