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http://repositorio.uisek.edu.ec/handle/123456789/1600
Title: | Implementación de la herramienta web GLPI en un servidor LINUX, virtualizado sobre la plataforma VMware vSphere Hypervisor (ESXi) para el registro de incidentes y control de cambios basado en la norma ISO 20000 para, el Servicio Nacional de Contratación Pública “SERCOP” |
Authors: | Añazco Bedón, Jorge Danilo |
Keywords: | GLPI MESA DE SERVICIO NORMA ISSO 20000 |
Issue Date: | Feb-2016 |
Publisher: | Universidad Internacional SEK |
Citation: | SIS Aa98i/2016 |
Abstract: | En el siguiente proyecto se realizó la implementación de la herramienta web GLPI con la Norma ISO20000, por la necesidad de optimizar y mejorar la Mesa de Servicios actual de la Dirección de Operaciones de Innovación Tecnológica, además de crear un control y seguimiento de las incidencias informáticas que son reportadas a la misma con la ayuda de la herramienta GLPI, optimizando los procesos actuales con la Normal ISO20000 y asegurando la satisfacción del usuario con la solución brindada, además de generar toda la documentación necesaria para obtener indicadores que ayuden a realizar una mejora continua al servicio y a los procesos. Se propuso la implementación en base al alcance del proyecto, utilizando los procedimientos que se implementaron con el apoyo de las normativas estudiadas. |
URI: | https://repositorio.uisek.edu.ec/handle/123456789/1600 |
Appears in Collections: | Informática y Redes de Información |
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