Implementación de la herramienta web GLPI en un servidor LINUX, virtualizado sobre la plataforma VMware vSphere Hypervisor (ESXi) para el registro de incidentes y control de cambios basado en la norma ISO 20000 para, el Servicio Nacional de Contratación Pública “SERCOP”

Abstract

En el siguiente proyecto se realizó la implementación de la herramienta web GLPI con la Norma ISO20000, por la necesidad de optimizar y mejorar la Mesa de Servicios actual de la Dirección de Operaciones de Innovación Tecnológica, además de crear un control y seguimiento de las incidencias informáticas que son reportadas a la misma con la ayuda de la herramienta GLPI, optimizando los procesos actuales con la Normal ISO20000 y asegurando la satisfacción del usuario con la solución brindada, además de generar toda la documentación necesaria para obtener indicadores que ayuden a realizar una mejora continua al servicio y a los procesos. Se propuso la implementación en base al alcance del proyecto, utilizando los procedimientos que se implementaron con el apoyo de las normativas estudiadas.