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http://repositorio.uisek.edu.ec/handle/123456789/1600
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.author | Añazco Bedón, Jorge Danilo | - |
dc.date.accessioned | 2016-02-19T15:22:53Z | - |
dc.date.available | 2016-02-19T15:22:53Z | - |
dc.date.issued | 2016-02 | - |
dc.identifier.citation | SIS Aa98i/2016 | es_ES |
dc.identifier.uri | https://repositorio.uisek.edu.ec/handle/123456789/1600 | - |
dc.description.abstract | En el siguiente proyecto se realizó la implementación de la herramienta web GLPI con la Norma ISO20000, por la necesidad de optimizar y mejorar la Mesa de Servicios actual de la Dirección de Operaciones de Innovación Tecnológica, además de crear un control y seguimiento de las incidencias informáticas que son reportadas a la misma con la ayuda de la herramienta GLPI, optimizando los procesos actuales con la Normal ISO20000 y asegurando la satisfacción del usuario con la solución brindada, además de generar toda la documentación necesaria para obtener indicadores que ayuden a realizar una mejora continua al servicio y a los procesos. Se propuso la implementación en base al alcance del proyecto, utilizando los procedimientos que se implementaron con el apoyo de las normativas estudiadas. | es_ES |
dc.description.sponsorship | Ing. Sebastián Grijalva | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Internacional SEK | es_ES |
dc.subject | GLPI | es_ES |
dc.subject | MESA DE SERVICIO | es_ES |
dc.subject | NORMA ISSO 20000 | es_ES |
dc.title | Implementación de la herramienta web GLPI en un servidor LINUX, virtualizado sobre la plataforma VMware vSphere Hypervisor (ESXi) para el registro de incidentes y control de cambios basado en la norma ISO 20000 para, el Servicio Nacional de Contratación Pública “SERCOP” | es_ES |
dc.type | Thesis | es_ES |
Appears in Collections: | Informática y Redes de Información |
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File | Description | Size | Format | |
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Tesis Febrero 2016.rar | 48.73 MB | Unknown | View/Open |
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