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Title: Estrategias de comunicación como facilitadoras de la resolución de conflictos en la Administración Zonal del Valle de los Chillos
Authors: Lalama Gross, Marco
Terán Gagliardo, Fabiola
Keywords: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
PLANIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Issue Date: Sep-2011
Publisher: Universidad Internacional SEK
Citation: CT-COM T273es/2011
Abstract: La presente tesis tiene por objeto dar a conocer importantes estrategias de comunicación que facilitan la comunicación interna y ayudan a la resolución de conflictos comunicacionales en la Administración Zonal del Valle de los Chillos (AZVH). Para comprender la importancia que tiene la comunicación organizacional en el mundo empresarial y el desarrollo de la presente propuesta, se organizó la investigación en los siguientes capítulos: capítulo I, comunicación organizacional donde se detallan conceptos, teorías e importancia de la comunicación organizacional; capítulo II, conflictos organizacionales, aquí se da a conocer el proceso del conflicto, los conflictos que surgen por una comunicación inadecuada en diferentes ámbitos; capítulo III, estrategias de comunicación organizacional interna que trata sobre la comunicación interna, su gestión y estrategias para la fluidez de la comunicación y la reducción de conflictos organizacionales; capítulo IV, antecedentes y diagnóstico de la AZVCH donde se detalla la situación comunicacional interna actual, de la institución; capítulo V, recomendaciones estratégicas para mejorar la comunicación interna y la resolución de conflictos en la AZVCH, desarrolladas en base a las necesidades encontradas en el diagnóstico; capítulo VI, conclusiones de toda la investigación realizada. El objetivo de la presente tesis, es mejorar la comunicación interna y evitar conflictos comunicacionales en las organizaciones, con el fin de contribuir a la mejora del clima laboral y reducción del estrés laboral, para de esta manera crear una sociedad mejor.
Description: This objective of this thesis is to introduce the importance of communication strategies that facilitate internal communication and determine resolution of communication conflict in Administración Zonal del Valle de los Chillos (AZVH). To understand the importance of organizational communication in business and the development of this proposal, this research has been divided in the following chapters: chapter I, which details Organizational Communication Concepts, Theories and importance of Organizational Communication; chapter II, Organizational Conflicts, which discloses the process of conflict. This conflict that arise from an inadequate communication in various fields; chapter III, Internal Organizational Communication Strategies, dealing with internal communication, management and strategies for fluent communication and organizational conflict reduction; chapter IV, a background and diagnosis of the AZVCH detailing the current internal communication situation of the institution; chapter V, strategic recommendations to improve internal communication and conflict resolution in the AZVCH according to the needs found in the diagnosis; chapter VI, Conclusions. The purpose of this thesis is to improve internal communication and avoid conflict in the communication process within the organization; to help improve the working environment and to reduce work stress; thus to create a better society.
URI: http://repositorio.uisek.edu.ec/123456789/135
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