Estrategias de comunicación como facilitadoras de la resolución de conflictos en la Administración Zonal del Valle de los Chillos

Abstract

La presente tesis tiene por objeto dar a conocer importantes estrategias de comunicación que facilitan la comunicación interna y ayudan a la resolución de conflictos comunicacionales en la Administración Zonal del Valle de los Chillos (AZVH). Para comprender la importancia que tiene la comunicación organizacional en el mundo empresarial y el desarrollo de la presente propuesta, se organizó la investigación en los siguientes capítulos: capítulo I, comunicación organizacional donde se detallan conceptos, teorías e importancia de la comunicación organizacional; capítulo II, conflictos organizacionales, aquí se da a conocer el proceso del conflicto, los conflictos que surgen por una comunicación inadecuada en diferentes ámbitos; capítulo III, estrategias de comunicación organizacional interna que trata sobre la comunicación interna, su gestión y estrategias para la fluidez de la comunicación y la reducción de conflictos organizacionales; capítulo IV, antecedentes y diagnóstico de la AZVCH donde se detalla la situación comunicacional interna actual, de la institución; capítulo V, recomendaciones estratégicas para mejorar la comunicación interna y la resolución de conflictos en la AZVCH, desarrolladas en base a las necesidades encontradas en el diagnóstico; capítulo VI, conclusiones de toda la investigación realizada. El objetivo de la presente tesis, es mejorar la comunicación interna y evitar conflictos comunicacionales en las organizaciones, con el fin de contribuir a la mejora del clima laboral y reducción del estrés laboral, para de esta manera crear una sociedad mejor.