Análisis de las ventas de cable telefónico importado de la empresa “Narváez y Noboa Comercio e Ingeniería Cia. Ltda.” y su incidencia en el comportamiento de los clientes. Año 2014

Abstract

En el presente proyecto se realiza un análisis de las ventas de cable telefónico importado de la empresa Narváez y Noboa comercio e ingeniería, en el que se encuentra que las ventas del cable multipar se ha reducido y la fibra óptica ha tenido un incremento, principalmente porque existe un cambio tecnológico. En la primera fase se ha tratado sobre los objetivos, métodos e instrumentos de investigación. En la segunda fase se utilizan teorías que ayuden a tener un conocimiento más amplio sobre el tema, tanto las ventas, investigación al cliente, como las importaciones de los últimos cuatro años, en el que demuestra que el cable de cobre está obsoleto y que la nueva tecnología que es la fibra óptica tiene las nuevas tendencias en el sector de las telecomunicaciones. Además se analiza el ambiente externo que trata de los factores que afectan o benefician, en el ambiente interno se cita misión, visión, objetivos, como está formada la empresa, es decir, el organigrama, con sus respectivas funciones, análisis FODA para obtener estrategias que desarrolle el mejoramiento continuo de la empresa y fuerzas competitivas de Porter para obtener un conocimiento sobre la rentabilidad de la industria a la que pertenece la empresa N&N. dentro de esta fase para conocer mejor las preferencias del cliente para con la fibra óptica y para mejorar el servicio de la empresa se encuestó a los clientes, obtenido estos resultados se ha realizado las respectivas observaciones. En la Fase tres se pone a consideración el análisis de ventas y evaluación financiera que permite responder a los objetivos planteados en este proyecto y finalmente se ha realizado conclusiones y recomendaciones según los datos obtenidos en la investigación.