Incidencia y prevalencia de enfermedades osteomusculares y pérdidas económicas en un call center, año 2018-2019

Abstract

La presencia de variedades de enfermedades osteomusculares en el Call Center motiva a determinar la incidencia y prevalencia en los dos últimos años y las pérdidas económicas que por concepto de índice de ausentismo conlleva la presencia de estas enfermedades. El estudio se basa en un diseño no experimental de tipo descriptivo longitudinal, retrospectivo y de campo. La población abarca 795 trabajadores entre los años 2018 y 2019, la información recogida fue directamente de las bases de datos aportados por la empresa que reflejan la información real de los trabajadores en cuanto a presencia de enfermedades osteomusculares y los costos económicos asociados a esta patología. Los resultados muestran que para el 2018 la incidencia fue más alta con 61 casos nuevos que para el 2019. En cuanto a prevalencia para el 2018 fue del 47% de trabajadores confirmados con enfermedades osteomusculares mientras que para el 2019 disminuyó un 3%. Se estableció el tipo de enfermedad osteomuscular en los trabajadores del Call Center, siendo la más frecuente la cervicalgia, seguido de la lumbalgia y tendinitis. Para el 2018 el índice de ausentismo fue del 1,60% mientras que para el 2019 el índice se comportó en 1,24% con una mínima reducción del 0,36%. Se presenta un plan de acción para mitigar y prevenir la aparición de trastornos osteomusculares generados por las actividades desarrolladas por los trabajadores de un Call Center en Quito, con alcance a todos los trabajadores y una duración de 6 meses.