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Title: Evaluación de estrés y sintomatologías asociadas: el caso de una institución bancaria de la ciudad de Quito-Ecuador, 2020
Authors: Flores Díaz, Juan Carlos
Rodríguez Ayala, Ana Cristina
Keywords: SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
AMBIENTE LABORAL
CONDICIONES DE TRABAJO
ESTRÉS LABORAL
INSTITUCIONES FINANCIERAS
Issue Date: Jul-2020
Publisher: Universidad Internacional SEK
Citation: CT-SSO R696ev/2020
Abstract: La presente investigación busca evaluar el estrés y su sintomatología a través de instrumentos técnicos a fin de proponer un plan de acción preventivo para garantizar la salud y el bienestar del personal del Banco. Se trata de un estudio descriptivo transversal que fue realizado a una población conformada por 110 trabajadores de las oficinas de la ciudad de Quito, tomando en cuenta que se incluyó en la investigación aquellos que estaban trabajando de manera presencial y mediante teletrabajo y se excluyeron aquellos que se encontraban en suspensión, dándonos un total de 92 trabajadores encuestados 56 mujeres y 36 hombres de los cuales 53 estaban realizando teletrabajo y 39 trabajo presencial. El levantamiento de datos se realizó a través de una encuesta sociodemográfica y laboral, el cuestionario de estrés laboral de la OIT-OMS y la escala sintomática de estrés SEPPO-ARO. El análisis y procesamiento de los datos se realizó mediante tablas y gráficos del programa Excel. Se encontró que el nivel de estrés que presenta el personal del banco tiene un impacto significativo ya que el 23,9% presenta un nivel intermedio de estrés y el 25% presenta estrés. Los factores que más influyen en la presencia de estrés son: la cultura organizacional, el clima organizacional y el liderazgo y dirección. Las áreas que presentan un mayor nivel de estrés son el área operativa y negocios siendo estas las que mayor cantidad de trabajadores poseen. Los síntomas más frecuentes asociados al estrés en los trabajadores fueron: irritabilidad o enfurecimientos, dolores de cabeza, fatiga o debilidad, dificultades para quedarse dormido y acidez o ardor en el estómago. Finalmente se propuso el plan de acción preventivo que permitirá reducir y prevenir el estrés laboral.
Description: This research seeks to assess stress and its symptomatology through technical instruments in order to propose a preventive action plan to ensure the health and well-being of the staff of the Banking Institution. It is a cross-sectional descriptive study that was carried out to a population made up of 110 workers from the offices of the city Quito, taking into account that those who were working in person and by telework and excluded those who were on suspension were included in the research, giving us a total of 92 workers surveyed 56 women and 36 men of whom 53 were conducting telework and 39 face-to-face work. The data survey was conducted through a socio-demographic and labour survey, the ILO-WHO occupational stress questionnaire and the SEPPO-ARO symptomatic stress scan. The analysis and processing of the data was carried out using tables and charts in the Excel program. The stress level presented by bank staff was found to have a significant impact as 23.9% have an intermediate stress level and 25% have stress. The factors that most influence the presence of stress are: organizational culture, organizational climate, and leadership and direction. The areas that have the highest level of stress are the operational area and businesses being the ones that have the most workers. The most common symptoms associated with stress in workers were: irritability or enraging, headaches, fatigue or weakness, difficulty falling asleep, and heartburn or burning in the stomach. Finally, the preventive action plan was proposed to reduce and prevent work stress.
URI: http://repositorio.uisek.edu.ec/handle/123456789/3849
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