ANÁLISIS DE LA EVALUACIÓN A LAS EMPRESAS DE SEGUROS POR PARTE DE LOS ASESORES PRODUCTORES Y SU IMPACTO EN LA PARTICIPACIÓN DE MERCADO EN EL RAMO DE VEHÍCULOS EN ECUADOR A 2016

Abstract

Considerando que el principal canal de comercialización de pólizas de cobertura vehicular en Ecuador es el asesor productor de seguros, el presente trabajo de investigación tiene como objetivos conocer qué atributos o características de las aseguradoras consideran los asesores productores para preferir una u otra, y si la evaluación que realicen de su satisfacción por el cumplimiento de estos atributos por parte de las empresas de seguros, tiene un impacto en la participación de mercado de cada una. Para cumplir con estos objetivos, se realizó un grupo focal con expertos en seguros para determinar los atributos importantes para los asesores productores. Después con estos atributos se realizó una encuesta a un grupo significativo de asesores productores, para conocer su satisfacción sobre el cumplimiento de estos criterios por parte de siete empresas de seguros que comercializan pólizas vehiculares. Se comparó los resultados de estas encuestas con la variación de la participación de mercado de los años 2015 a 2016, determinando la importancia de la relación. El conocimiento de estos atributos y su impacto en la participación de mercado son relevantes para que las aseguradoras generen planes o iniciativas estratégicas de mejora que incrementen sus ventas