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Title: ANÁLISIS DEL PROCESO LEAN OFFICE INDEMNIZACIONES VEHÍCULOS Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE CORPORATIVO DE SEGUR OS EQUINOCCIAL DEL D.M.Q AÑO 2015
Authors: Muriel, Miguel
Morales Aguilar, Iván Fernando
Keywords: ANÁLISIS
PROCESO
LEAN OFFICE
SEGUR OS EQUINOCCIAL
SERVICIO AL CLIENTE CORPORATIVO
Issue Date: Apr-2016
Publisher: Universidad Internacional SEK
Citation: CEAT M792a/2016
Abstract: Cuando compramos un seguro vehicular estamos adquiriendo un intangible, y este se convierte en tangible únicamente cuando sufrimos un siniestro, es allí donde empieza una experiencia muchas veces desconocida para muchas personas, que como es lógico desean tener el respaldo de la empresa aseguradora donde mantienen la póliza de su auto, por tal razón Seguros Equinoccial implementa el proceso Lean Office- indemnizaciones vehículos. Con lo antes mencionado Equinoccial, realiza una importante innovación en el mercado asegurador poniendo fin a la forma tradicional de manejar los siniestros, en donde cada ejecutivo se especializaba en todo el proceso, generando demoras y malestar en los asegurados . El nuevo proceso especializa a cada empleado en una función específica, con lo cual actualmente ahora se brinda un ser vicio eficiente a los clientes , sumados a no generar desperdicios ni reprocesos más bien brinda ahorro. Se identifica la necesidad de una participación activa y comprometida de todos los que forman parte de dicho proceso, como son los clientes, empleados, y proveedores para que todo el trabajo de implementación logrando hasta ahora sea sostenible, así también se identifica que Lean Office demanda una mejora continua. Finalmente se propone realizar una introducción del proceso Lean Office- Indemnizaciones vehículos al 100% casa dentro y con sus proveedores. Se recomienda realizar una mayor difusión de las herramientas tecnológicas que la Aseguradora ha desarrollado para sus clientes en caso de un siniestro, las cuales están disponibles en la web.
URI: https://repositorio.uisek.edu.ec/handle/123456789/2433
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