Planeación y estrategias de mercadotecnia para la comercialización de la garantía extendida en una compañía del sector formal minorista de electrodomésticos en la ciudad de Quito

Abstract

El comercio minorista de electrodomésticos es un sector de negocios consolidado y de amplia trayectoria en nuestro medio. La mayoría de los formales presentes tienen una curva de experiencia y sus marcas como cadenas tienen un posicionamiento apreciable. La Garantía Extendida es un producto-servicio que complementa la promesa de la mayoría de empresas, este consiste en un paquete de seguros y/o garantías que se extienden a un plazo mayor ó igual a la garantía del fabricante. Otorga básicamente mayor valor para el cliente y es otra fuente de rentabilidad para la compañía. El estudio hará referencia a una Garantía Extendida en una compañía del sector, no se precisará cual para mantener intactos objetivos estratégicos y políticas de confidencialidad. El análisis envolverá a todos los productos ofertados en el sector, centrándose en la optimización del producto en general. Sin embargo, los hallazgos y conclusiones servirán de constitución en la Administración de Mercadotecnia para una Garantía Extendida en el sector. El primer capítulo corresponde a los aspectos generales planteando la diferencia entre lo que es y lo que debe ser. El segundo capítulo descompone los entornos macro y micro, se analiza el ambiente de mercadotecnia. El tercer capítulo corresponde al estudio de mercado, donde se determina la oferta, demanda, precios, grupo objetivo, segmentación, comportamiento y perfil del consumidor. El cuarto capítulo pertenece a los aspectos de análisis (gestión estratégica) y acción (gestión operativa) en la planificación del marketing. En el capítulo quinto se encuentra una aproximación financiera, implicaciones en ingresos, gastos y rentabilidad. Se presenta el análisis de riesgo, fuentes de incertidumbre, posibles escenarios y análisis de sensibilidad.