ANÁLISIS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SU IMPACTO EN LA EFICIENCIA DEL PROCESO DE INDUCCIÓN DEL PERSONAL DE LA COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA DEL MIPRO AL AÑO 2016

Abstract

La presente investigación se centró en realizar el análisis del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001: 2008 que el Ministerio de Industrias y Productividad implementó en la Subsecretaría de Calidad y de Productividad el 05 de enero del 2015, con la finalidad de mejorar la calidad de los servicios que se brindan a la ciudadanía de acuerdo al sector al cual dicha Cartera de Estado está enfocado. Como parte del Sistema de Gestión de Calidad se encuentra el proceso de Inducción de Personal. el mismo que es uno de los procesos adjetivos dentro del mapa de procesos, al cual se hará un análisis de la situación actual, para de esta forma generar la optimización de recursos que vayan en beneficio de la Institución y se puedan implementar las posibles mejoras que vayan encaminadas a mejorar la eficiencia del proceso y ser eficaz al momento de cumplir con la meta propuesta. La presente investigación ha permitido identificar las posibilidades de optimizar recursos dentro de los procesos implementados dentro de la Institución, se optimaron recursos como el tiempo de ciclo y costos del talento humano, llegando a concluir que si se puede hacer más eficiente a un proceso con la finalidad de ser eficaz, cabe mencionar que logrando la optimización de las variables anteriormente mencionadas, se aportará para lograr la satisfacción del cliente interno de la Institución. Como otro de los objetivos planteados en la presente investigación es hacer el análisis financiero, el mismo que demuestra que si se pueden optimizar los costos de ejecución del proceso, logrando convertirse en un beneficio para MIPRO. Finalmente, se recomienda que dentro de la Institución se empiece a gestionar bajo la gestión por Procesos de acuerdo a la Normativa vigente, existiendo un mayor empoderamiento desde la Máxima Autoridad, con el propósito de poder optimizar los recursos de los procesos del MIPRO, logrando así un mejor servicio a la ciudadanía con calidad y calidez.