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Title: Análisis del proceso de implementación de la red 4G y su impacto en la variabilidad de clientes de la empresa GUAGUITEL S.A. en la ciudad de Quito en el 2015
Authors: Neira Gómez, Viviana Rosario
Sarzosa Carrera, Carla María
Keywords: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
TELEFONÍA CELULAR
ESTUDIO DE MERCADO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Issue Date: Aug-2015
Publisher: Universidad Internacional SEK
Citation: ST- MBA S251an/2015
Abstract: El Gobierno Nacional en febrero del 2015, firmo los contratos de concesión del espectro en la Red 4G para las empresas de Telefonía celular móvil privadas como son Conecel y Otecel. La proyección para implementar radio bases celulares en la ciudad de Quito con esta tecnología es alrededor de 2000 para las tres Operadoras Móviles pública y privadas. La empresa estudiada es una de las empresas con más experiencia en la implementación de radio bases celulares en las otras tecnologías, lo que le da una ventaja al momento de la implementación de equipos para esta nueva tecnología. Se investigo el proceso de implementación de la Red 4G y su variabilidad de clientes. Una vez finalizada la investigación de campo se determino que los principales problemas en el proceso de implementación es la obra civil inconclusa por parte de otro proveedor, los permisos de acceso a las radio bases, la falta de material para la implementación, además de la falta de capacitación para la implementación de esta nueva tecnología. Por lo que se determino que para mejorar el proceso de implementación se debe asignar personal exclusivo para la verificación previa en sitio de la obra civil finalizada antes que el grupo de implementación llegue a realizar su trabajo, al mismo tiempo otro recurso debe gestionar paralelamente los permisos necesarios para que el grupo de implementación pueda acceder a sitio y verificar en las bodegas de la operadora móvil si el material para la implementación es el justo y necesario para el sitio asignado. Es muy importante que se capacite adecuadamente al personal exclusivo que se va a contratar para este proyecto y poder cumplir con el estrecho cronograma que tiene el cliente. Con estas mejoras se oferta este servicio al nuevo cliente garantizando calidad y efectividad en la implementación de esta nueva tecnología.
Description: In Ecuador, the national government in February 2015, signed concession contracts of spectrum for 4G network with mobile cellular operator are private and Conecel and Otecel. The projection to implement of radio cellular base in Quito city with this technology is about 2000 for the three public and private mobile operators. The company studied is one of the most experienced companies in the implementation of radio cellular base basis for other technologies, which gives you an advantage when implementing this new technology equipment. The implementation process of the 4G network and its customers variability was investigated. Once the field investigation it was determined that the main problems in the implementation process is the civil work unfinished by another supplier, permits access to radio cellular base, the lack of material for implementation, and the lack training for the implementation of this new technology. So it was determined that to improve the implementation process should assign dedicated staff to preflight on-site civil works completed before the implementation group gets to do their work, at the same time other resource must manage permissions necessary for the implementation group can access the site and verify in the warehouse of mobile cellular operator if the material for the implementation is the right and necessary for the site allocated. It is very important to properly train the staff to be exclusively hired for this project and to meet the tight schedule that the client has. With these improvements offer this new customer service guaranteeing quality and effectiveness in the implementation of this new technology.
URI: https://repositorio.uisek.edu.ec/handle/123456789/1540
Appears in Collections:Maestría en Administración de Empresas (MBA)

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