Diseño y propuesta de implementación de un sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008 en una empresa de consultoría

Abstract

El presente proyecto consistió en el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008 para una empresa de consultoría. Se realizó el diagnóstico de la situación actual de la empresa de consultoría con respecto a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, en el cual se identificaron las brechas existentes con respecto a éste estándar internacional, sirviendo de punto de partida para la identificación de los procesos de la empresa de consultoría, se realizó la caracterización de cada uno de sus procesos, se definieron los métodos de control y de trabajo para los mismos a través de procedimientos documentados, instrucciones de trabajo, formatos y otros documentos. Se identificó y documentó los principales indicadores de gestión necesarios para apoyar en la operación, gestión y control de los diferentes procesos, todo esto orientado al cumplimiento y en base a los lineamientos establecidos en la Norma ISO 9001:2008. Como parte del proyecto se documentó la propuesta para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad diseñado. La empresa de consultoría definió en su Planificación Estratégica del año 2008 como fundamental el establecimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a un estándar internacional, debido a su importante crecimiento y como una preocupación de sus Accionistas y del Grupo Gerencial por continuamente brindar un mejor servido al cliente manteniendo elevados estándares de calidad. De igual manera se busca la estandarización de sus procesos y metodologías, así como utilizar el Sistema de Gestión como un mecanismo para administrar el conocimiento interno de la organización.