Propuesta de un modelo de gestión de la calidad basada en las normas ISO 9000 para una empresa distribuidora de libros, caso Lectorum

Abstract

En el año de 1997 fue creada la empresa Lectorum, siendo su giro de negocio la distribución de libros tanto de lectura como de texto. Al haber transcurrido ya ocho años en el mercado y al nacer de las librerías Libroexpres, que cuenta con seis locales en el país, se analizó la necesidad de proponer un Sistema de Gestión de Calidad. Lectorum no obstante de estar funcionamiento carece de gestión empresarial basada en lineamientos de aseguramiento de calidad y esto es reflejado en la ausencia de procedimientos documentados, evaluación de proveedores, de calificación de empleados, de codificación y control de sus documentos y registros, documentación de sus quejas, manual de funciones y manual de calidad. De igual manera encontramos que no existe un plan o un sistema de capacitación, con el propósito de potencializar la competencia del personal, y facilitar el aprendizaje de procesos de mejoramiento continuo y calidad. Además las confusiones internas del personal se originan por ausencia de una buena estructura organizacional, lo que ocasiona una confusión en el alcance de responsabilidades. A fin de solventar el problema identificado en el objeto de investigación se propone elaborar un modelo de gestión corporativo basado en los fundamentos de la calidad. El plan de mejoramiento se generó en la necesidad de reafirmar el desarrollo organizacional centrado en la generación de conocimientos y habilidades del área, bajo un modelo de organización que oferte servicios de calidad.