Evaluación de estrés y burnout en los trabajadores de una empresa dedicada a la recuperación de cartera financiera en la ciudad de Quito

Abstract

Protramites, Tramites Profesionales S.A. es una empresa subsidiaria de una prestigiosa institución financiera del Ecuador, la misma que se encarga de realizar la recuperación de cartera financiera, está ubicada en la ciudad de Quito y con una sucursal en la ciudad de Guayaquil, tiene actualmente 120 trabajadores y están expuestos constantemente a riesgos psicosociales por la actividad que realizan. El año 2018 se realizó una evaluación de riesgo psicosocial en la cual se pudo determinar que los factores de tiempo de trabajo y carga laboral resultaron tener un riesgo elevado, por tal motivo y porque los trabajadores tienen contacto con clientes se propone realizar la presente investigación de estrés laboral y síndrome de Burnout en las áreas operativas y donde existe el mayor número de población de toda la empresa. Los resultados de las evaluaciones a nivel global han resultado bajas, sin embargo, es importante analizar las sub escalas o factores de riesgos de cada método de evaluación para determinar y proponer acciones preventivas con el fin de garantizar la salud mental de los trabajadores.