Diseño de un modelo para la gestión de tecnologías de la información y comunicación dirigida al servicio de internet en la empresa Telconet

Abstract

Al ser TELCONET una empresa de renombre nacional en el ámbito de las telecomunicaciones mediante el servicio de redes de fibra y radio, tiene la necesidad de estar siempre a la vanguardia no solo en términos tecnológicos sino organizacionales, es por ello que se plantea el diseño de un modelo de gestión de las tecnologías de la información (TICs) basada en la certificación ISO 20000 para su posterior implementación, la cual ha sido seleccionada mediante un análisis de cada uno de los modelos existentes en el campo del manejo de las TICs, como son: Cobit, eTOM, ITIL y MOF. Considerando que la Norma ISO/IEC 20000 otorga a la organización un control de los procesos y una identificación oportuna de aspectos de mejora siendo además una certificación internacional, esta se basa en la metodología PDCA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), sintetizadas en todos los procesos que integran el Sistema de Gestión del Servicio SMS. Para el diseño de procesos basados en la Norma ISO/IEC 20000 se han tomado en cuenta procesos de entrega del servicio, relacionamiento, resolución y control de procesos todos ellos concatenados par un eficiente manejo de las TICs.