https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/5630 MBAM 2026-04-10T14:16:21Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/4024 Título : Plan de negocio para la creación de una empresa de servicios de elaboración de tableros de control y KPI´S para toma de decisiones vía online en la Ciudad de Lago Agrio. Año 2020 Autor : Sánchez Ortega, Víctor Daniel Resumen : The challenges that have been presented in companies regarding information management for decision making have become more than a requirement. Companies have decided to look for tools that allow them to manage, optimize, and standardize their processes. As a result of this need, we propose the creation of a company that provides services for the elaboration of dashboards and KPI's that allow the identifying of improvement opportunities in the critical areas of the company and the execution of the required actions. Areas such as administrative, financial, service, commercial, are areas that require constant monitoring and in the same way, to obtain real-time information for decision making. Companies are looking for alternatives to manage their information, a dashboard and the structuring of KPIs is an accessible strategy that provides benefits in the short term. Descripción : Los retos que se han venido presentando en las compañías referente a la gestión de la información para la toma de decisiones se han convertido en más que una necesidad. Las empresas han tomado la decisión de buscar herramientas que les permita gestionar, optimizar y estandarizar sus procesos. A raíz de esta necesidad, proponemos la creación de una empresa de servicios de elaboración de tableros de control y KPI’s que permitan identificar las oportunidades de mejora en las áreas críticas de la empresa y ejecutar las acciones que se requieran. Áreas como la administrativa, financiera, servicio, comercial, son áreas que requieren un constante seguimiento y de igual manera, obtener información en tiempo real para la toma de decisiones. Las empresas están buscando alternativas para administrar su información, un dashboard y la estructuración de KPI’s es una estrategia al alcance que trae beneficios a corto plazo. 2020-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/3226 Título : Análisis de la satisfacción del cliente en el proceso de admisión y su incidencia en la situación financiera de la escuela de capacitación del Sindicato De Choferes Profesionales de Pichincha. En Quito. Año 2017. Autor : Vivanco Vergara, María Eugenia, Resumen : La presente investigación consiste en realizar un análisis transversal del proceso de admisiones para poder identificar su aporte financiero dentro de la Escuela de Capacitación del Sindicato de Choferes Profesionales de Pichincha. En el trabajo de investigación se puede encontrar cómo el proceso de admisiones impacta directamente en las ventas de la organización siendo este el primer contacto que tiene con el cliente externo. La segunda fase muestra la investigación teórica que implica realizar una reingeniería aplicando criterios de calidad adicional, la normativa legal que una institución como la Escuela de Capacitación del Sindicato de Choferes Profesionales de Pichincha debe cumplir para su correcto funcionamiento. Se profundiza en un análisis del micro y macro entorno en el cual se identifican amenazas, fortalezas y oportunidades de mejora para la institución, dentro de éste se desprende una evaluación metodológica del servicio al cliente basado en el modelo SERQUAL el cual mide la percepción del cliente externo mediante una muestra de 333 alumnos encuestados. Con estos resultados se ve la necesidad de evaluar más a fondo el proceso de admisiones con un levantamiento de actividades y posteriormente obtener un costeo de dicho proceso para obtener información completa para la toma de decisiones. La tercera fase se evalúa la hipótesis mediante una propuesta de reingeniería basada en criterios de Lean Manufacturing, esta herramienta propone un valor agregado dentro de cada actividad mediante un enfoque innovador como es de servicio al cliente, tomando a éste como foco del proceso antes mencionado la propuesta se complementa con un análisis financiero que identifica el aporte la rentabilidad que del proceso mejorado. Descripción : The present investigation consists of carrying out a transversal analysis of the admissions process in order to identify its financial contribution within the Training School of the Pichincha Professional Drivers Union. In the research work you can find how the admissions process directly impacts the sales of the organization, this being the first contact you have with the external client. The second phase shows the theoretical research that implies carrying out a reengineering applying criteria of additional quality, the legal regulations that an institution such as the Training School of the Union of Professional Drivers of Pichincha must fulfill for its correct operation. An analysis of the micro and macro environment in which threats, strengths and opportunities for improvement are identified for the institution is deepened, within which a methodological evaluation of customer service based on the SERQUAL model which measures the client's perception emerges. externally by means of a sample of 333 students surveyed. With these results we see the need to evaluate more thoroughly the admissions process with a survey of activities and then obtain a costing of this process to obtain complete information for decision making. The third phase evaluates the hypothesis through a reengineering proposal based on Lean Manufacturing criteria, since this tool proposes added value within each activity through an innovative approach such as customer service, taking it as the focus of the process before mentioned; In addition, a financial analysis is carried out in order to identify how a re-engineering of this process contributes to the profitability of the entity under study. 2018-12-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2940 Título : Estudio de la demanda del servicio de atención nocturno del taller de mantenimiento de automotores y anexos s.a. en el DMQ y su incidencia en las ventas para el año 2016 Autor : Montalvo Dávila, Karla Elizabeth Resumen : El presente proyecto llevó a cabo una investigación exhaustiva acerca de los hábitos y las preferencias de los usuarios con respecto al servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos pequeños del tipo familiar, de transporte de personas tipo taxi y de vehículos de distribución del tipo de flotas empresariales. El tema se centró en el mantenimiento preventivo de vehículos de tipo familiar y de la aceptación por parte de los habitantes del Distrito Metropolitano de Quito con relación a la inclusión de un horario nocturno en el servicio mecánico en el taller Renault – Automotores y Anexos para el servicio de mecánica automotriz. Para este efecto, el presente documento en sus primeras fases analizó la normativa vigente en cuanto a regulaciones laborales del trabajo nocturno se refiere, así como a las consideraciones especiales del tipo de jornada laboral. Gracias a la información proporcionada por los personeros de la compañía, en el proyecto se examinó también su ambiente interno y sus fuerzas competitivas. Posteriormente, en la Fase 3 del estudio, se analizó la inclusión de esta innovación al servicio tradicional de mecánica automotriz del taller Renault – Automotores y Anexos con la estimación de la demanda y afectación en las ventas para el año 2016 de la compañía. De forma complementaria, se realizó también una proyección de ventas para el mismo año, estimando tres posibles escenarios. Descripción : This project carried out an exhaustive investigation about the habits and the preferences of the users with respect to the service of preventive and corrective maintenance of small vehicles of the familiar type, of transport of people like taxis and vehicles of distribution (fleets business). The theme focused on the preventive maintenance of family-type vehicles and the acceptance by the inhabitants of the Metropolitan District of Quito regarding the inclusion of a nighttime schedule in the mechanical service in the Renault - Automotores y Anexos center for the automotive mechanic service. For this purpose, this document in its first phases analyzed the regulations in force regarding labor regulations for night work, as well as the special considerations of the type of working day. Thanks to the information provided by the company representatives, the project also examined its internal environment and its competitive forces. Subsequently, in Phase 3 of the study, the inclusion of this innovation in the traditional service of automotive mechanics of the Renault - Automotores y Anexos center was analyzed with the estimation of the demand and impact on sales for the year 2016 of the company. In addition, a sales projection was also made for the same year, estimating three possible case scenarios 2018-04-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2892 Título : ESTUDIO DE LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES DE LA SUBSECRETARÍA DE FORMACIÓN TÉCNICA Y TECNOLÓGICA DE LA SENESCYT Y SU IMPACTO EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES. EN EL D.M.Q. PRIMER SEMESTRE 2017 Autor : Cueva Montaluisa, Lizeth Carolina Resumen : La presente investigación se desarrolla con el objetivo de analizar los procesos institucionales de la Subsecretaría de Formación Técnica y Tecnológica y las Direcciones que la conforman y plantear un escenario de mejora propicio que contribuya a la articulación de los procesos con el cumplimiento de los objetivos institucionales. En este sentido, la fase uno parte de la identificación del problema que se pretende resolver, de la misma manera se establecen con claridad los objetivos de la investigación y se planifica la metodología mediante la cual se ejecutará el trabajo, así como los recursos necesarios y los tiempos en los cuales este se llevará a cabo. La fase dos contempla todo el trabajo investigativo, en esta fase se aplican los instrumentos que servirán de medio de verificación para validar la necesidad de mejorar una determinada situación, así también se lleva a cabo un análisis integral de los factores que intervienen directamente en la operatividad de la institución, es así que se muestra un análisis de los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos, así también se analizan los factores que influyen en el micro entorno de la institución como son los proveedores, competencia, productos sustitutos y clientes, lo cual concluye con la identificación y análisis de los procesos internos desarrollados actualmente en la Subsecretaría. En la fase tres, una vez analizados los procesos organizacionales, se logró identificar el grado de cumplimiento de los objetivos a través de la matriz de GPR correspondiente al primer periodo del 2017, estos aspectos son el punto de partida para el desarrollo de la propuesta del escenario de mejora para los procesos de la Subsecretaría de Formación Técnica y Tecnológica, la cual busca además del cumplimiento de los objetivos institucionales, contribuir a que se mejore la gestión interna de la institución, permitiendo generar escenarios de trabajo colaborativo y contribuyendo a la efectiva gestión del conocimiento en todos los niveles, de tal manera que se logre la satisfacción de los usuarios. 2018-02-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2766 Título : EL CONTEXTO SOCIAL EN EL DESARROLLO DEL ESPÍRITU EMPRENDEDOR Y SU INCIDENCIA EN EL EMPODERAMIENTO DE LA MUJER EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO Autor : Estrada Sanchez, Patricio Lenin Resumen : La presente investigación tiene como objetivo determinar los factores del contexto social que influyen en el desarrollo del espíritu emprendedor de la mujer de Quito y su incidencia en el empoderamiento a través de investigación documental, cualitativa y cuantitativa. Se partió de un análisis de equidad de género en Ecuador, que permitió determinar las necesidades y oportunidades que tienen las mujeres con respecto a su participación dentro de la sociedad en los ámbitos social, económico, político, demográfico, educativo y salud. Se analizó los factores que fomentan o dificultan las iniciativas emprendedoras y se determinó su empoderamiento a través de la participación de las mujeres en la dirección de empresas en la ciudad de Quito. Con este estudio se evidencia la influencia que tiene la familia para el desarrollo del emprendimiento de la mujer quiteña, siendo considerada como el centro motor para la creación de nuevos emprendimientos. En este sentido, la mujer emprendedora considera que la preparación académica es de suma importancia para el desarrollo de sus emprendimientos llegando así, a potencializar sus habilidades, destrezas y talentos profesionales. requiere del método deductivo e inductivo para conseguir los objetivos de la presente investigación. 2018-02-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2739 Título : APLICACIÓN DE LAS SALVAGUARDIAS Y SU IMPACTO EN EL TRANSPORTE DE CARGA PESADA ECUADOR-COLOMBIA CASO DE ESTUDIO TULCÁN-IPIALES, PERÍODO 2014-2016 Autor : Moreira Intriago, Patricia Gabriela Resumen : La finalidad primordial de la presente investigación fue evaluar la medida tomada por el gobierno ecuatoriano al implementar las salvaguardias, la afectación que este tuvo en el desarrollo del transporte internacional de carga pesada tomando como caso de estudio los procesos comerciales en la zona fronteriza entre Ecuador-Colombia para lo cual se utilizó la investigación de campo a través de entrevista y encuestas a los representantes legales de las empresas que realizan transporte internacional de carga por carretera; lo cual permitió demostrar la inconformidad que existió con la aplicación de esta medida ocasionando un efecto desfavorable en este sector. Es evidente que el factor principal que intervino para que el gobierno central ejecutara esta medida fue con el objetivo de aplacar el déficit en su balanza de pagos a consecuencia de la caída del precio del petróleo; el principal producto de exportación del país y que representa casi la mitad de los ingresos por ventas al exterior. Adicionalmente factores como la apreciación del dólar y las devaluaciones de las monedas de socios comerciales del Ecuador como en este caso se encuentra Colombia. Con la finalidad de mejorar esta situación desfavorable en el sector del transporte se propone incentivar la consolidación de las empresas ecuatorianas y a su vez implementar un sistema tecnológico para mejorar la operatividad en los controles y de esta manera ganar representatividad frente al país vecino y convertir este modo de transporte en el preferido para importaciones y exportaciones de los dos países 2018-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2738 Título : ANÁLISIS DE LA PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES SOBRE EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA DISTRIBUIDORA DEL SEÑOR HUMBERTO BENAVIDES Y SU IMPACTO EN LAS VENTAS EN EL AÑO 2016 Autor : Benavides Noboa, Evelin Alejandra Resumen : Este proyecto se titula “Análisis de la percepción de los clientes sobre el proceso de atención al cliente de la distribuidora del señor Humberto Benavides y su impacto en las ventas en el año 2016”. Este se ha desarrollado con datos de la distribuidora ubicada en la ciudad de Ibarra, misma que ha permanecido con sus actividades comerciales durante 25 años aproximadamente, sin tener grandes cambios en la estructura de atención a sus clientes y sobre todo en aspectos de innovación en el proceso. Por tal motivo nace este proyecto donde se busca evaluar el proceso de atención y la percepción que tienen los clientes para generar mejoras y sobre todo fidelización para relaciones de largo plazo. Por tanto, el proyecto tiene tres fases: Fase 1: El problema de investigación En esta fase abordamos temas respecto al problema de investigación en la distribuidora, que se busca lograr con el proyecto y los recursos con que se cuenta para su realización. Fase 2: Fundamentación teórica y diagnóstico Se recopila información científica que contribuyan a conocer de manera profunda las variables que afectan al problema propuesto en la distribuidora, se realiza un diagnostico situacional y se propone los instrumentos para realizar la investigación previa a la propuesta de modelo. En este punto se cumplió con los objetivos de la investigación, en temas de información primaria, para lograr tener un diagnóstico de la percepción del proceso de atención al cliente y su efecto sobre las ventas de la distribuidora. Fase 3: Validación del proyecto de investigación y desarrollo En esta fase se valida toda información recopilada de fuentes primarias y se genera la propuesta de modelo nuevo para la atención al cliente de la distribuidora. El aporte de este proyecto hacia la distribuidora validará mediante hipótesis un nuevo modelo de atención al cliente adaptado a las nuevas tendencias en el mercado respecto a tecnología y crecimiento económico de la misma. 2018-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2722 Título : ANÁLISIS DEL PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN DE MEDICAMENTOS IMPORTADOS POR MSD PARA EL TRATAMIENTO DE ENFERMEDADES CRÓNICAS Y SU INCIDENCIA EN LA DEMANDA HOSPITALARIA DEL DMQ PERIODO 2014 – 2016 Autor : Flores Flores, Diego Henry Resumen : La empresa Merck Sharp and Dohme (MSD), es una empresa alemana multinacional cuyo giro de negocio se basa en la distribución de medicamentos, se encuentran en funcionamiento en el Ecuador desde el año 1973 ocupando lugares privilegiados en el posicionamiento de mercado objetivo ecuatoriano. El presente análisis enfoca su estudio en medicamentos importados utilizados en el tratamiento de enfermedades crónicas demandadas en los distintos hospitales de Distrito Metropolitano de Quito, el estudio comprende la provisión de la demanda de los medicamentos durante los años 2014 hasta el año 2016 y los precios de venta durante esos periodos. Mediante la observación realizada desde el departamento de logística de la multinacional en referencia se ha logrado identificar la mayor problemática que tiene la empresa, se han establecido propuestas estratégicas de índole relacionada con el departamento comercial de MSD para recuperar el posicionamiento en el mercado objetivo. 2017-10-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2717 Título : ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING APLICADAS EN EL CANTÓN OTAVALO – PROVINCIA DE IMBABURA Y SU IMPACTO EN EL INCREMENTO DE VISITAS DE TURISTAS NACIONALES EN EL AÑO 2016 Autor : Orbe Flores, Andrés Alexander Resumen : Otavalo ubicado en la Provincia de Imbabura a una hora y treinta minutos de la capital ecuatoriana es un cantón importante dentro de la industria turística; posee atractivos naturales y culturales que hacen de esta ciudad un destino popular y altamente visitado por turistas nacionales y extranjeros. Si bien es cierto existe la marca del cantón, trabajó que ha realizado el GAD pero que no ha tenido el impacto esperado para que Otavalo tenga el sólido posicionamiento en el mercado gracias a su marca, lo mismo suceden con las estrategias que actualmente usan, mismas que no se han convertido en una ayuda fuerte para posicionarse dentro de la industria turística. La marca necesita ingresar en la mente del consumidor con ideas innovadoras acorde a la necesidad del mercado, es así que se realiza inicialmente una encuesta in situ dirigida a turistas nacionales con la ayuda de pasantes y monitoreada por el autor, en dicho estudio, cuando se tabulan los resultados se puede delimitar fácilmente la preferencia que los visitantes nacionales tienen por Otavalo, a eso se suman hallazgos importantes como el que sí es considerado un atractivo para sugerir visitarlo, también surge la importancia que representa para el turista tener información innovadora que le permitan conocer mucho más de los atractivos o a su vez que el cantón oferte un producto que brinde confianza e incluya en su contenido la visita a lugares relevantes por visitar Se propone realizar estrategias cuyas actividades permitan satisfacer las necesidades del cantón y que sirvan como medio para que la marca Otavalo con su logo respectivo, quede en la mente del consumidor amante del turismo, por medio de la elaboración de letreros en lugares comerciales de visita, elaboración de un full day y la creación de códigos QR que contenga información rápida, necesaria y oportuna para los turistas sobre los atractivos naturales y culturales que el cantón ofrece. 2017-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2713 Título : ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE CUENTAS POR COBRAR Y SU IMPACTO EN LA RENTABILIDAD DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DE SERVIDORES PÚBLICOS DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y CULTURA, EN EL PERÍODO 2015 – 2016. Autor : Yépez Díaz, Gabriela Teresa Resumen : En la presente investigación se realiza un análisis de la incidencia de la gestión de Cuentas por Cobrar en la rentabilidad de la CACSPMEC, debido a que un inadecuado manejo de las cuentas por cobrar en la cooperativa, pudo ser una de las causas para que la entidad no obtuviera niveles de rentabilidad superiores a los presentados durante el periodo 2015-2016; además, el mantenimiento de errores en la gestión de cuentas por cobrar ocasionaría que en un futuro se presenten porcentajes negativos en la rentabilidad de la institución, generando pérdidas para sus socios y clientes. Por tanto, a través de la aplicación de encuestas a los empleados, de la realización de entrevistas a directivos de la cooperativa y actores políticos del sector financiero popular y solidario, y del análisis de los estados financieros de la CACSPMEC, se obtuvo la información necesaria para conocer a través de un análisis horizontal y de un estudio correlacional, los efectos que tiene el manejo de las cuentas por cobrar sobre los índices de rentabilidad de la cooperativa. 2017-10-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2712 Título : ANÁLISIS DEL ÍNDICE DE RIESGO CREDITICIO Y SU IMPACTO EN LOS INDICADORES FINANCIEROS DE LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO DEL SEGMENTO 1, DEL DMQ. EN EL 2015–2016 Autor : Puebla Torres, Joan Francisco Resumen : El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal el análisis del índice de riesgo crediticio y el impacto que tiene sobre los indicadores financieros de rentabilidad y liquidez de las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 1 del Distrito Metropolitano de Quito en el período 2015 – 2016, en cuanto tiene que ver a la metodología de investigación se emplearon técnicas de carácter inductivo – deductivo, descriptivo y explicativo, con una modalidad de investigación que es en su gran mayoría documental; en cuanto al sustento teórico para poder comprender el sistema financiero cooperativo se definen conceptos como Base Legal, Economía Popular y Solidaria, Finanzas Sociales, Microfinanzas, Tipos de Riesgo entre otros temas relacionados. De igual forma se realizó un estudio de campo en cuanto tiene que ver al análisis documental de los Boletines Financieros publicados por la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria a 11 cooperativas de ahorro y crédito que corresponden a este estudio, mediante análisis financiero vertical y horizontal para determinar su participación, tamaño y variación dentro del sistema financiero, finalmente se comprende la metodología para determinar los índices de riesgo crediticio, indicadores de rentabilidad (ROE y ROA) y de liquidez. 2017-10-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2711 Título : ANÁLISIS DE LA IMPORTACIÓN DE RESINA HERCULITE DE LA KERR Y SU IMPACTO EN LAS VENTAS DE VIALDENTAL CIA. LTDA. EN EL PERIODO 2016 Autor : Vizcaino Terán, Gandy David Resumen : El desarrollo de la presente investigación tiene como objetivo analizar la importación de la Resina Herculite de la KERR y su impacto en las ventas de la empresa VIALDENTAL CIA. LTDA. en el año 2016, empresa familiar dedicada a la importación y comercialización de insumos, materiales, instrumental y equipos odontológicos. La resina Herculite de la Kerr es un insumo nuevo para la compañía ya que al ser un producto que queda en boca del paciente la obtención del registro sanitario se hace obligatoria, donde desde el año 2016 se registran importaciones notando un alto crecimiento en cada importación de resinas. El análisis de la importación de Resina Herculite, ha permitido identificar los principales competidores, así como sus volúmenes de importación y participación en el mercado; situación que permite identificar las principales fortalezas y debilidades de la compañía así como las oportunidades que tiene la importación de este producto el cual genera una alta rentabilidad para la compañía ya que margina más utilidad que los demás productos. Este estudio permite obtener información relevante en cuanto al producto, la compañía y la competencia en el sector dental los mismos que ayudarán a identificar el mercado potencial de las resinas para VIALDENTAL CIA. LTDA. 2017-07-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2710 Título : ANÁLISIS DEL SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN Y SU IMPACTO EN LOS TIEMPOS MUERTOS DE LLAMADA DE MEGACOB, CALL CENTER DE COBRANZAS DEL DM. DE QUITO, EN EL M2016 Autor : Cerda Goyes, Javier Resumen : La presente investigación denominada “Análisis del sistema de control y gestión y su impacto en los tiempos muertos de llamadas de Megacob, call center de cobranzas, del DM. De Quito, en el 2016”, El mismo ha sido efectuado con información y datos internos aproximados de la compañía por temas de confidencialidad, es importante señalar que esta compañía lleva 4 años en el mercado ecuatoriano proporcionando servicios de cobranza a nivel nacional para entidades bancarias, casas comerciales, seguros, entre otros. En este trabajo de titulación, se detalla la problemática que existe en el área de operaciones en el call center conocido como los tiempos muertos que existen entre una llamada a otra; esto se refiere a la pérdida de tiempo que genera un colaborador de una llamada a otra. Para esto se efectuó dos herramientas importantes para la investigación como es la encuesta y el focus group donde se pudo evidenciar cuales son las problemáticas para que se genere los tiempos muertos de una llamada a otra en el call center de Megacob La finalidad del estudio es aportar al call center para reducir los tiempos muertos de una llamada a otra; proponiendo un cambio en el modelo del flujo de cobranzas y la implementación de un plan de incentivos para el personal. Al final del estudio se plantea un cambio en el proceso del flujo de cobranzas y un plan de incentivos para el personal; el mismo que es rentable para ser aplicado y de esta manera mejorar la productividad del call center. 2017-10-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2708 Título : ANÁLISIS DEL PROCESO DE SELECCIÓN Y SU IMPACTO EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SENTIDO DE PERTENENCIA EN LAS ÁREAS SUSTANTIVAS DEL INSTITUTO NACIONAL DE EVALUACIÓN EDUCATIVA DURANTE EL PRIMER SEMESTRE DEL 2016 Autor : Mackenzi Albán, Juan Sebastián Resumen : El objetivo fundamental de la investigación es analizar el proceso de selección y su impacto en el clima organizacional, a fin de motivar el sentido de pertenencia en las áreas sustantivas del Instituto Nacional de Evaluación Educativa en el primer semestre de 2016. Se procedió por caracterizar los procesos de selección para el ingreso de personal al INEVAL para lo cual la información y los fundamentados teóricos de la investigación poseen enfoques organizacionales, toma de decisiones, metodologías y estrategias alternativas de selección, desarrollo y clima organizacional e innovación orientados al fortalecimiento de la institución. La metodología de investigación es cualitativa y cuantitativa, además de una investigación de campo, documental, de nivel descriptivo. Entre los principales hallazgos se determina que los procesos de selección en la Institución no cumplen con los parámetros adecuados, puesto que al momento de realizar un seguimiento de cumplimiento de metas y objetivos a los seleccionados, se determinó que los resultados son limitados, lo cual incide en el logro de un clima organizacional eficiente y eficaz. A manera de propuesta se considera la implementación o mejora del proceso de selección, el cual nos permitirá el desarrollo y desenvolvimiento óptimo de los seleccionados, puesto que al realizar el levantamiento de los procesos de reclutamiento, selección y vinculación de personal, se tomará en cuenta parámetros que nos permitan seleccionar servidores de acuerdo al a necesidad institucional. Toda vez que se cumpla con los parámetros de los procesos, se deberá realizar la socialización mediante la inducción al personal nuevo, de este modo se promoverá el sentido de pertenencia, lo que con lleva a la mejora continua del clima organizacional en cada una de las áreas, direccionando al mejor cumplimiento de sus atribuciones y responsabilidades y cumplir con las metas y objetivos de la institución. 2017-10-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2707 Título : ANÁLISIS DE LA EVALUACIÓN A LAS EMPRESAS DE SEGUROS POR PARTE DE LOS ASESORES PRODUCTORES Y SU IMPACTO EN LA PARTICIPACIÓN DE MERCADO EN EL RAMO DE VEHÍCULOS EN ECUADOR A 2016 Autor : Encalada Jiménez, José Miguel Resumen : Considerando que el principal canal de comercialización de pólizas de cobertura vehicular en Ecuador es el asesor productor de seguros, el presente trabajo de investigación tiene como objetivos conocer qué atributos o características de las aseguradoras consideran los asesores productores para preferir una u otra, y si la evaluación que realicen de su satisfacción por el cumplimiento de estos atributos por parte de las empresas de seguros, tiene un impacto en la participación de mercado de cada una. Para cumplir con estos objetivos, se realizó un grupo focal con expertos en seguros para determinar los atributos importantes para los asesores productores. Después con estos atributos se realizó una encuesta a un grupo significativo de asesores productores, para conocer su satisfacción sobre el cumplimiento de estos criterios por parte de siete empresas de seguros que comercializan pólizas vehiculares. Se comparó los resultados de estas encuestas con la variación de la participación de mercado de los años 2015 a 2016, determinando la importancia de la relación. El conocimiento de estos atributos y su impacto en la participación de mercado son relevantes para que las aseguradoras generen planes o iniciativas estratégicas de mejora que incrementen sus ventas 2017-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2706 Título : ANÁLISIS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO DE LA LECHE Y SU IMPACTO EN EL ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR EN LA CIUDAD DE QUITO EN EL PERÍODO 2016 AL 2017 Autor : Félix Flores, Eliana Geovanna Resumen : La finalidad primordial de la presente investigación fue determinar el sistema más eficiente de abastecimiento de leche que optimice los recursos en todos los niveles de la cadena y beneficie al consumidor final en la ciudad Quito, para lo cual se utilizó la investigación de campo a través de entrevistas a expertos en el sector y encuestas a los consumidores finales; lo cual permitió demostrar la inconformidad con el sistema actual tanto en el abastecimiento como en la comercialización del producto. Actualmente resulta evidente que existe un sin número de actores que intervienen en la cadena de abastecimiento de leche y que esto puede ser una de las razones por las que el precio del producto es percibido como elevado; pero además, existen varios problemas durante su producción, como es la falta de estandarización de los procesos y la incorrecta implementación de la comercialización asociativa. Adicionalmente, los controles establecidos para apoyar a este sector no resultan ser efectivos ni eficientes, ya que no se extienden a todo el proceso de producción e industrialización, es decir desde las etapas de producción de la materia prima, recolección de leche, su almacenamiento y transporte de la leche cruda y procesada. Con la finalidad de mejorar esta situación se propone la realización de alianzas estratégicas y un mayor nivel de involucramiento de todos los actores que intervienen en este proceso desde el Gobierno Central, productores ganaderos, empresas pasteurizadoras, organismos de control, centros de acopio, detallistas hasta consumidores finales para mejorar las condiciones del sector a través de programas de capacitación en buenas prácticas de manufactura, mayor accesibilidad a créditos bancarios, implementación de programas de comercialización asociativa, ventas online y finalmente la realización de una evaluación y restructuración de los controles actuales y establecimiento de nuevas regulaciones 2017-10-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2703 Título : ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL Y SU INCIDENCIA EN EL CONSUMO DE TELEFONÍA FIJA EN EL ECUADOR EN EL PERIODO 1994-2016 Autor : Almeida Quinteros, Daniel Alejandro Resumen : El constante avance en la tecnología y las telecomunicaciones han alterado varios mercados y la economía de los países; para el caso de Ecuador no ha sido la excepción, con el nacimiento y rápida evolución de la telefonía móvil en las últimas décadas. Es por ello que, los operadores que brindan telefonía fija en el país, pueden presentar dificultades en la prestación de sus servicios. Los servicios de telefonía fija y móvil, han crecido de forma dispareja; esto, junto con la evolución de los mercados, genera que los operadores de telecomunicaciones implementen nuevas tecnologías y servicios, incentivando el aumento de productos no comunes en su oferta. En este sentido, la telefonía tiende a la convergencia y la evolución de sus servicios. De acuerdo con lo anterior, el presente trabajo tiene como objetivo analizar el grado de sustitución o complementariedad entre los servicios de telefonía fija y móvil y sus evoluciones en el Ecuador en el periodo 1994-2016, mediante el estudio de diferentes determinantes de uso, acceso y el relacionamiento existente entre dichos servicios, utilizando datos públicos estadísticos específicos, encuestas de opinión y entrevistas a profesionales expertos en telecomunicaciones. 2017-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2693 Título : Análisis del comportamiento del consumidor de los servicios de talleres y su incidencia en la rentabilidad en la red de concesionarios Mazda del Distrito Metropolitano de Quito. Año 2013 Autor : Fernández Rodríguez, Alexandra Cecilia Resumen : El mercado automotriz en la ciudad de Quito, enfrenta varias situaciones referentes a la competencia e introducción de nuevas marcas de procedencia koreana y china, así mismo enfrenta disminución de los ingresos y deterioro en la calidad de los servicios ofrecidos en la Red de Concesionarios Mazda que se encuentran bajo el auspicio de Corporación Maresa, empresa representante de la marca para Ecuador de estos vehículos. Algunos de los concesionarios que actualmente se encuentran en la ciudad de Quito, como Automotores Andina, Ambacar, Lanzoty, se encuentran con deficiencias gerenciales como financieras para mantener los volúmenes de venta esperados por la Corporación Maresa. Según pronósticos, en el año 2012 e inicios del período 2013, se realizó el estudio de los ingresos provenientes de servicios de taller e ingresos por venta de repuestos a estos talleres, encontrando cifras bajas comparadas con años anteriores, lo cual expresaba que el resultado de la disminución en la afluencia de los clientes a los Talleres Autorizados, siendo ésta la principal razón de tal decremento de ingresos. Es necesario, conocer específicamente cuáles son los antecedentes que producen este efecto en la conducta de los consumidores, que anteriormente mantenían su fidelidad hacia los servicios prestados por la red, también es necesario identificar si las mismas empresas también aportan a que estos resultados se den desde el año 2012. Descripción : The automotive market in the city of Quito, faces several situations concerning the competition and introduction of new brands of Korean and Chinese origin, likewise it faces a decrease in revenues and deterioration in the quality of the services offered in the Mazda Dealer Network. they are under the auspices of Corporación Maresa, the company that represents the brand for Ecuador of these vehicles. Some of the concessionaires that are currently located in the city of Quito, such as Automotores Andina, Ambacar, Lanzoty, have management and financial deficiencies to maintain the sales volumes expected by the Maresa Corporation. According to forecasts, in 2012 and the beginning of the 2013 period, the study of income from workshop services and income from the sale of spare parts to these workshops was carried out, finding low figures compared to previous years, which expressed that the result of the decrease in the affluence of customers to Authorized Workshops, this being the main reason for such decrease in income. It is necessary to know specifically which are the antecedents that produce this effect in the behavior of consumers, who previously maintained their loyalty to the services provided by the network, it is also necessary to identify if the same companies also contribute to these results are given from the year 2012. 2014-09-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2677 Título : ANÁLISIS DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS Y SU IMPACTO EN LA PERCEPCIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO EN SEGOPE SEGURIDAD CÍA. LTDA., DE LA CIUDAD DE QUITO, EN EL 2017 Autor : Cevallos Vásconez, Angel Crstóbal Resumen : El presente trabajo de investigación ha sido desarrollado bajo la determinación de un análisis metodológico enfocado en la mejora de los procesos administrativos y operativos en servicios de seguridad y vigilancia privada de Segope seguridad Cía. Ltda., en el Distrito Metropolitano de Quito. De acuerdo al contenido de la investigación, se comprenden las siguientes fases: La fase uno (1) comprende el planteamiento, la formulación, la sistematización del problema, el objetivo general y los específicos, así como las justificaciones, la identificación y caracterización de variables y la metodología para la investigación. En la fase dos (2) se determina la fundamentación teórica de la investigación conjuntamente con el diagnóstico, el cual permite evidenciar el estado actual de la empresa en sus procesos administrativos y operativos. La fase tres (3) expone la validación del proyecto de investigación, bajo sus principales hallazgos y desarrollo establecido mediante la propuesta de mejora. Adicionalmente se presentan a esta fase las conclusiones y recomendaciones bajo los procesos de evaluaciones aplicados. 2017-08-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2632 Título : ANÁLISIS DEL ACUERDO COMERCIAL ENTRE ECUADOR Y LA UNIÓN EUROPEA Y SU IMPACTO EN LA EXPORTACIÓN DE SOMBREROS DE PAJA TOQUILLA DEL CANTÓN MONTECRISTI Autor : Plúa Merchán, Michelle Nathaly Resumen : El Acuerdo Multipartes entre Ecuador y la Unión Europea constituye una oportunidad para los exportadores de sombreros de paja toquilla de Montecristi al ser estos accesorios muy cotizados y considerados tendencia de moda, glamour y elegancia para el mercado europeo. Montecristi no es el único sitio del Ecuador que en la actualidad produce y exporta sombreros de paja toquilla, sin embargo al gozar de la ventaja competitiva de tener el control de la cosecha y tratamiento de la materia prima dentro de su misma provincia, implica que sea la única localidad del país donde se elaboren los sombreros más finos del mundo valorados por Europa. La exoneración arancelaria para la exportación de sombreros de paja toquilla desde Ecuador a la Unión Europea, contenida en el Acuerdo Multipartes, y la protección de origen de los sombreros de paja toquilla ecuatorianos indiscutiblemente se han constituido como fuertes incentivos a la exportación del histórico artículo manufacturero manabita. 2017-08-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2619 Título : ANÁLISIS DE LA COMERCIALIZACIÓN DEL DIÉSEL PREMIUM EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ Y SU INFLUENCIA EN LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA PÚBLICA PETROECUADOR EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO PERIODO 2014-2018 Autor : Encalada Rojas, Ciro Paúl Resumen : El presente proyecto es un trabajo de investigación que tiene como principal objetivo analizar la comercialización del diésel premium en el Sector automotriz del D.M. de Quito en el periodo 2014-2018, para determinar su influencia en la rentabilidad de la EP Petroecuador, a través de los registros de Ventas y despachos en los Sistemas SCI y PCO8, los resultados de la encuesta efectuada a distribuidores como uno de los actores principales de la cadena de comercialización del diésel premium y mediante la investigación del autor. El desarrollo de la Tesis de investigación, se ha estructurado en tres capítulos, en los cuales se plantea el problema, se establecen los objetivos de la investigación, así como también se determina el método aplicado y los recursos técnicos y materiales empleados en el desarrollo de la misma. Adicionalmente, se presenta la fundamentación conceptual, teórica, referencial y legal de la investigación, así también se realiza su diagnóstico a través del estudio del ambiente externo e interno y la investigación de campo de la comercialización de diésel premium. El último capítulo, presenta la validación del proyecto de investigación, en el cual se resume el proceso de Comercialización de diésel premium en el D.M. de Quito, se formulan las hipótesis y se realiza la evaluación financiera de dicha actividad, con la finalidad de emitir conclusiones y recomendaciones que permitan el mejoramiento de la comercialización del diésel premium en el sector automotriz, el aprovechamiento de las externalidades positivas derivadas de dicha actividad, así como las acciones de regulación para restringir las externalidades negativas y obtener un nivel óptimo de producción y consumo del diésel premium, de tal manera que se maximicen los beneficios para la EP Petroecuador, la sociedad Ecuatoriana y el medio ambiente. 2017-08-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2617 Título : ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA ACEROSCENTER Y SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE SUS TRABAJADORES DURANTE EL AÑO 2016 Autor : Flores Burbano, Lucía Alejandra Resumen : El presente trabajo de investigación se lo ha realizado en la empresa ACEROSCENTER, la misma que cuenta con 47 años de vida dentro del mercado de la construcción, cerrajería y metalmecánica a nivel nacional, es una empresa del tipo fami liar. Esta investigación ha sido enfocada específicamente en el departamento de ventas, y su objetivo se basó en el estudio de la estructura organizacional del departamento de ventas y su respectiva verificación sobre su influencia en el desempeño organiza cional de sus trabajadores. Se determinaron así ventajas y desventajas de este departamento y se plantearon estrategias válidas para su mejoramiento continuo, tomando en cuenta también el impacto de las ventas durante el año 2016. Durante el desarrollo de organización este trabajo, se pudo analizar el impacto en los resultados de que causa la estructura de una desempeño de los trabajadores, tomando en cuenta el tipo de diseño que guarda la empresa y se verificó mediante encuestas realizadas, la percepción d e los trabajadores en cuanto a sus funciones, a su departamento y en cuanto a toda la empresa en general 2017-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2611 Título : ANÁLISIS DEL PROCESO DE GESTIÓN DE LIDERAZGO EN LA UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR Y SU INCIDENCIA EN EL FORTALECIMIENTO DE LAS COMPETENCIAS GERENCIALES DE LOS DOCENTES DE LA FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN EN EL AÑO 2016 Autor : Terán Tapia, Andrea Rocío Resumen : El propósito fundamental de la investigación es estudiar la de gestión del liderazgo de las autoridades de la Universidad Central del Ecuador UCE y como incide en el fortalecimiento de las competencias gerenciales de los profesores de la Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación en el año 2016. Se procedió por caracterizar los procesos de gestión de liderazgo vigente en la UCE y las competencias de gestión gerencial de los docentes relacionados con liderazgo, comunicación, entre otros aspectos. Sobre la base de dicha información y fundamentados teóricamente en enfoques organizacionales, de liderazgo y de desarrollo organizacional e innovación, conducente a la construcción de estrategias para el fortalecimiento de competencias de los docentes. La metodología de investigación es cualitativa y cuantitativa, además de una investigación de campo, documental, de nivel descriptivo. Entre los principales hallazgos se determina que las estrategias utilizadas para desarrollar la competencia de motivación de los docentes son limitadas e inciden en el desempeño profesional, así como en la generación de conocimiento, capacidad de aprendizaje y el trabajo grupal; por lo cual es necesario estructurar un sistema de capacitación para fortalecer estas competencias. 2017-08-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2610 Título : ANÁLISIS DEL USO DEL DESINFECTANTE DE SUELO AGROCELHONE® Y SU IMPACTO FINANCIERO EN LA PRODUCCIÓN DE GYPSOPHILA PARA LA EMPRESA FLORES DE LA COLINA S.A. EN EL PERIODO 2015-2016 Autor : Endara Aragón, Ricardo Resumen : Debido a la intensa explotación de los suelos, la producción agrícola ha sido perjudicada por los problemas fitosanitarios que existen en los suelos a nivel mundial. Nematodos y otro patógenos de suelo han desgastado y contaminado el suelo, generando la disminución de la productividad de los cultivos, entre ellos el cultivo de flores. Esto ha generado que las empresas florícolas hagan uso de agroquímicos desinfectantes de suelo que permitan eliminar los patógenos de suelo y permitan recuperar la productividad. El presente trabajo tiene como objetivo analizar el impacto financiero en la empresa Flores de la Colina S.A. cuando se usa el desinfectante de suelo Agrocelhone® en la producción de Gypsophila. Donde se busca conocer las causas que determinan el uso del desinfectante de suelo mencionado en la producción de Gypsophila, analizando la existencia de beneficios técnicos agrícolas para uso del desinfectante en la producción de Gypsophila y midiendo el impacto financiero y la relación costo-beneficio en la empresa cuando se usa el desinfectante de suelo Agrocelhone®. El estudio realizado ha permitido determinar que con la desinfección de suelos con Agrocelhone®, en la empresa Flodecol S.A. se logró recuperar productividad y generar un aumento de ingresos, debido al incremento de tallos por planta/mes, lo que genera un impacto económico y financiero positivo, ya que a pesar de la inversión en el producto, la empresa recupera rentabilidad. 2017-08-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/jspui/handle/123456789/2609 Título : ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LOS PROCESOS DE RECEPCIÓN (TIEMPO DE REGISTRO Y VENTA DE SERVICIOS) Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DEL HOSTAL ISLA ISABELA DE D.M. DE QUITO EN EL ÚLTIMO TRIMESTRE DEL 2016 Autor : Caicedo Cordero, María De Lourdes Resumen : El presente trabajo de investigación se ha realizado en el Hostal Isla Isabela, establecimiento hotelero ubicado en el centro norte de la ciudad y se ha basado en conocer y analizar la aplicación de Gestión del Conocimiento en los procesos de recepción. Una vez desarrollado el trabajo se puede evidenciar que a pesar de que el Hostal tiene una percepción positiva de calidad y servicio por parte de sus visitantes no es el óptimo y se sugiere aplicar herramientas de gestión no comunes para alcanzar la total satisfacción de los huéspedes, es por esta razón que se ha elegido la aplicación de la gestión del conocimiento para el mejoramiento de dicha percepción. La gestión del conocimiento se ha considerado como opción acertada en este estudio dado que es un instrumento que transforma experiencias y conocimiento en riqueza para el desarrollo y mejoramiento de la organización, es así que se decide aplicar la misma para lograr que los procesos de la recepción del Hostal Isla Isabela se perfeccionen y producto de esta aplicación la satisfacción del cliente pueda ser palpable. 2017-01-01T00:00:00Z