Aplicación de un modelo de modificación conductual para reducir el índice de frecuencia de accidentes de trabajo en una empresa que elabora y comercializa alimentos y bebidas

Abstract

El proyecto implementado en la Empresa DEF describe cómo gestionar, en forma efectiva y práctica, a la parte más compleja del problema: los actos sub-estándar o comportamientos riesgosos ahondando en el análisis de las motivaciones y creencias que los originan, sin descuidar la identificación y el control de las condiciones sub-estándar, generadoras también de comportamientos de riesgo. Sin perjuicio de lo anterior, cuando pensamos en comportamientos y acciones riesgosas tenemos la equivocada tendencia a mirar únicamente a la administración de línea de las empresas, sin considerar que estos “errores comportamentales” pueden provenir de operadores directos, supervisores, tecnólogos, compradores, gerentes y directores e incluso, de quien toma decisiones externas a la empresa. Los ejes de su gestión por tanto son verticales, ascendentes y descendentes por toda la estructura jerárquica organizacional, y también horizontales, de derecha a izquierda por todos sus procesos. Se propuso una metodología participativa en la cual todos los colaboradores de la Empresa son considerados como “trabajador-sujeto y no como trabajador-objeto” de la gestión de seguridad, para lo cual se estructuraron diferentes niveles de involucramiento quienes cumplieron con variados roles y responsabilidades. El incorporar técnicas como aprendizaje activo, definición de metas grupales y reforzamiento al comportamiento positivo para lograr modificaciones de conducta hacia la seguridad, fueron válidas y potentes en la eliminación de comportamientos de riesgo.