Diseño de un modelo de business intelligence para comerciales y operativas de micro y pequeñas operación áreas empresas de turística del Distrito Metropolitano de Quito

Abstract

En los últimos años, la actividad de la intermediación y operación turística se ha visto profundamente impactada por las tecnologías de la información y comunicación. Para el 2021, el territorio del Distrito Metropolitano de Quito cuenta con 757 establecimientos de intermediación y operación turística, de los cuales 254 empresas corresponden a la categoría de operador. El 87% de los operadores turísticos son micro empresas y el 13% son pequeñas empresas. Por otro lado, varias fuentes de información nacionales e internacionales señalan que la digitalización presenta varias barreras, pero también grandes oportunidades para aumentar la productividad de las MPEs, que podrían encontrar en la gestión de datos e información un gran apoyo para aumentar su competitividad. Los resultados de la investigación realizada en el presente trabajo sugieren que este tipo de empresas se encuentran en fases muy tempranas de digitalización. Por ello, el diseño del Modelo de Business Intelligence propuesto es una alternativa para guiar la adopción de inteligencia empresarial en las áreas comerciales y operativas, fomentando la aceleración de la digitalización y facilitando la alineación estratégica de estas organizaciones con las personas, los procesos, la tecnología y los datos.