ESTUDIO DE LAS NORMATIVAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO Y SU INCIDENCIA EN LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA ACHUPALLAS TOURS EN EL AÑO 2014

Abstract

La propuesta es el estudio de la normativa de transporte terrestre turístico vigente en el Distrito Metropolitano de Quito, identificando leyes, ordenanzas y reglamentos que regulen el correcto funcionamiento de las mismas, y cuáles de estas verifican la calidad del servicio que ofrece. La empresa Achupallas Tour se encuentra realizando sus actividades desde el 27 de mayo de 1998 en el Distrito Metropolitano de Quito, durante este tiempo se ha verificado que ha funcionado sin procesos de contratación y sin un manual de calidad que mejore el servicio de la misma. En el estudio que se realizó el principal problema con el que cuenta la empresa, es la escasa calidad que tienen los servicios que brinda y el poco interés que tienen en mejorar sus procesos, para que estos logren una mayor calidad en sus servicios, este estudio tiene la finalidad de mejorar la calidad del servicio del transporte terrestre turístico de la empresa Achupallas Tours en la ciudad de Quito, logrando implementar un manual que contenga las normativas enfocadas a la calidad del servicio en la mencionada empresa para lograr mayores ingresos y nuevos mercados. El manual que se va a proponer para la empresa Achupallas Tours tiene como propósito hacer que la empresa sea una de las primeras que cuente con personal capacitado, buen servicio y excelente calidad, cumpliendo todas las leyes, normas, reglamentos y ordenanzas vigentes de transporte terrestre turístico, para así lograr un servicio de calidad y que los clientes que utilizan el mismo quieran regresar y recomienden a la empresa Achupallas Tour.