IMPLEMENTACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE UN SERVIDOR UBUNTU CON UN SISTEMA DE MESA DE AYUDA (HELP DESK) PARA EL CONTROL DE INCIDENCIAS QUE SE PRESENTAN EN LA UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK CAMPUS MIGUEL DE CERVANTES

Abstract

El no contar con un sistema automatizado para el control de incidencias informáticas (Help Desk) en la Universidad Internacional SEK es una falencia, ya que la entrada de incidencias es cada vez mayor y al no tener control de estos casos ni contar con procesos formales, creación de reportes e indicadores para tratarlos, el tiempo de respuesta hacia los usuarios y la calidad del servicio ocasiona quejas por parte de los usuarios. Este proyecto también responde a una necesidad tecnológica para sustentar el manejo y control de la información solicitada por los organismos de acreditación. Previo a la realización de este proyecto se hizo un diagnóstico de la situación actual del manejo de la información de soporte el cual confirmo la problemática que existe y la necesidad de implementar el sistema, el levantamiento de los requerimientos se realizó a través de la observación y entrevistas a los encargados del Departamento de Sistemas: Director de Sistemas Ing. Edison Estrella y el personal encargado de esta área. Este proyecto tiene como finalidad proponer una solución automatizada para el control de incidencias informáticas basado en software libre, para una mejor atención a los usuarios, facilitar la administración de los procesos a los técnicos, llevar un control ordenado de las incidencias y contribuir con el desarrollo tecnológico en la Universidad Internacional SEK.