https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/25 UISEK-T POR Sat, 11 Apr 2026 06:47:52 GMT 2026-04-11T06:47:52Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1980 Título : Empatía y el impacto en la calidad de servicio al cliente en el ministerio de relaciones laborales Autor : Recalde Guerra, María Elisa Resumen : La presente investigación buscó encontrar la relación entre empatía (Toma de perspectiva, Preocupación empática, Inconformidad personal y Fantasía) y calidad de servicio al cliente (Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía y Aspectos tangibles). La muestra utilizada dentro del Ministerio de Relaciones Laborales de las áreas de Talento Humano, Gestión y Evaluación de Calidad, Dirección Administrativa y Administración Financiera (N = 100; 50 hombres y 50 mujeres) osciló entre las edades de 25 a los 65 años. La metodología fue correlacional y de campo realizando una aplicación de los cuestionarios: Índice de Reactividad Interpersonal y Servqual. La hipótesis inicial fue que mientras el nivel de empatía es alto la calidad de servicio va a ser alta y mientras el nivel de empatía es bajo la calidad de servicio va a ser baja. Los resultados indicaron que la hipótesis inicial planteada si fue comprobada ya que se relaciona a la empatía y sus diferentes tipos con la calidad de servicio y sus dimensiones. Futuros estudios podrían incrementar mayor información sobre dicha relación y así poder llevarlo a la práctica para ver mejoras dentro de la sociedad. Descripción : The present research sought to find the relationship between empathy (perspective taking, empathic concern, personal inconformity and fantasy) and quality of customer service (Reliability, responsiveness, security, empathy and tangible aspects). The sample used within the Ministry of Labor Relations of the areas of Human Talent, Management and Quality Evaluation, Administrative Management and Financial Administration (N = 100, 50 men and 50 women) ranged between the ages of 25 to 65 years. The methodology was correlational and field, making an application of the questionnaires: Interpersonal and Servqual Reactivity Index. The initial hypothesis was that while the level of empathy is high, the quality of service will be high and while the level of empathy is low, the quality of service will be low. The results indicated that the initial hypothesis raised if it was proven since it is related to empathy and its different types with the quality of service and its dimensions. Future studies could increase more information about this relationship and thus be able to put it into practice to see improvements within society. Thu, 25 Sep 2014 00:00:00 GMT https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1980 2014-09-25T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1790 Título : Influencia de los estilos de liderazgo sobre el empoderamiento: estudio de caso Arkos Ecuador S.A. Autor : Borja Brugés, Luis Rafael Resumen : El objetivo del presente estudio es determinar si el estilo de liderazgo transaccional aplicado por el gestor de una organización no está relacionado con los suficientes niveles de empoderamiento de los subordinados. La investigación se llevó a cabo en Arkos Ecuador S.A., una empresa mediana del sector de la construcción de la ciudad de Quito (Ecuador). Se utilizó una metodología descriptiva correlacional promedio con un muestreo no probabilístico por conveniencia de 31 personas, y se aplicaron los siguientes instrumentos de medición: Cuestionario Multifactor de Liderazgo forma 5X (MLQ) de Avolio y Bass (2004) para evaluar la gestión del líder a través de las escalas pertenecientes a las dimensiones de los estilos de liderazgo transformacional, transaccional y pasivo-evitador, así como los resultados del liderazgo en general; para evaluar el empoderamiento se utilizó el Cuestionario de Empoderamiento Psicológico de Spreitzer (1995) y una entrevista diseñada por el autor del estudio, aplicada al gestor de la organización para evaluar el grado de empoderamiento existente por parte de los subordinados. Como conclusión se evidenció que los niveles suficientes de empoderamiento de los miembros de una organización no están relacionados con la aplicación del estilo de liderazgo transaccional por parte del líder del grupo. Descripción : The objective of the present study is to determine if the transactional leadership style applied by the manager of an organization is not related to the sufficient levels of empowerment of the subordinates. The research was carried out in Arkos Ecuador S.A., a medium-sized company in the construction sector of the city of Quito (Ecuador). An average correlational descriptive methodology was used with a non-probabilistic convenience sampling of 31 people, and the following measurement instruments were applied: Multifactor Leadership Form Form 5X (MLQ) of Avolio and Bass (2004) to evaluate the management of the leader through the scales pertaining to the dimensions of transformational, transactional and passive-avoidant leadership styles, as well as the results of leadership in general; To assess empowerment, the Spreitzer Psychological Empowerment Questionnaire (1995) and an interview designed by the study author, applied to the organization manager to assess the degree of empowerment on the part of the subordinates, were used. In conclusion, it was evidenced that the sufficient levels of empowerment of the members of an organization are not related to the application of the transactional leadership style on the part of the leader of the group. Wed, 01 Oct 2014 00:00:00 GMT https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1790 2014-10-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1608 Título : Riesgos psicosociales (ISTAS- 21) e inteligencia emocional en profesores a tiempo completo de una universidad de la cuidad de Quito Autor : Montalvo Moncayo, Érica Katerine Resumen : Los Riesgos Laborales son factores que tienen una gran incidencia en los resultados de una institución, ya que a mayor riesgo, incrementa la probabilidad de que se presenten inconvenientes y que esto afecte a los trabajadores y a la misma institución. La Inteligencia Emocional es una habilidad para percibir, asimilar, comprender y regular las propias emociones y las de los demás, promoviendo un crecimiento emocional e intelectual. En el Ecuador los trabajadores reciben escasa o nula capacitación sobre los factores de riesgo psicosocial, los docentes universitarios no escapan de esta realidad. El presente estudio tiene como objetivo: determinar el nivel de Inteligencia Emocional en docentes universitarios a tiempo completo para establecer si el mismo tiene relación con la exposición de factores de Riesgo Psicosocial (ISTAS-21). Para lo cual se utilizó el TMMS- 24 (Inteligencia Emocional) y el método ISTAS- 21 (Factores de Riesgos Psicosociales). Se realizó un estudio de tipo descriptivo, correlacional y transversal. En Inteligencia Emocional los docentes presentaron un adecuado nivel. De las cinco dimensiones del ISTAS- 21 los docentes presentaron que la Salud General y la Salud Mental estaban más relacionadas a la Inteligencia Emocional. Se concluye que la exposición favorable de los Factores de Riesgo Psicosocial está directamente relacionados con la Inteligencia Emocional de docentes universitarios de una institución de la ciudad de Quito.; Occupational Hazards are factors that have a great impact on the results of an institution, because the higher the risk, the more likely it is that they will disadvantages and that this affects the workers and the institution itself. The Emotional Intelligence is a skill to perceive, assimilate, understand and regulate own emotions and those of others, promoting emotional growth and intellectual. In Ecuador, workers receive little or no training on the psychosocial risk factors, university teachers do not escape this reality. The The present study aims to: determine the level of Emotional Intelligence in full-time university teachers to establish whether it is related to the exposure of Psychosocial Risk factors (ISTAS-21). For which the TMMS-24 was used (Emotional Intelligence) and the ISTAS-21 method (Psychosocial Risk Factors). It has been made a descriptive, correlational and transversal study. In Emotional Intelligence the Teachers presented an adequate level. Of the five dimensions of the ISTAS- 21 teachers presented that General Health and Mental Health were more related to Intelligence Emotional. It is concluded that the favorable exposure of the Psychosocial Risk Factors is directly related to the Emotional Intelligence of university professors of a institution of the city of Quito. Descripción : The present study was conducted at Daniel's house, located north of the city of Quito, Ecuador. The sample used consisted of 11 children and adolescents in foster care, who were removed from their home because they were at risk. The objectives of this research were to know the levels of anxiety that the population could experience; and, to find out if this one, is tied to the separation that they experience. In addition, know how institutionalization influences the anxious levels of children and adolescents, taking into account that the linking models that each one presents may be appropriate or not. Finally, show that the levels of emotional intelligence of the population are low, to be found in dysfunctional homes and in constant danger. This research has a hypothetico-deductive model and is based on previous research, mainly that of Sabater, Gil, Molero and Ballester (2012), who present depression and anxiety as the most prevalent symptoms in the population that is in a situation of family and institutional reception. To discover the anxiety levels of children and adolescents in the study, the manifest anxiety scale CMAS-R (What I Think and Feel) was used. Regarding emotional intelligence, the Emotional Intelligence Assessment Bar-On Inventory (I-CE) was used. The NCFAS-R, which is used in family preservation programs; Its purpose is to know the family elements necessary to provide a good lifestyle for children and adolescents. In order to know if the high anxious levels were due to the family separation that the adolescents experience, a survey was created and used with validity only for this research work. Finally, the collection of information was used by means of ANXIETY AND EMOTIONAL INTELLIGENCE IN CHILDREN AND ADOLESCENTS v Interviews with both children and adolescents, parents or caregivers and staff responsible for the foundation. The results show that only 18% of the study population have high anxious levels, besides this anxiety is not linked to the separation that they show; On the contrary, this disengagement lowers these levels and promotes tranquility in each of the children and adolescents, with institutionalization being beneficial for their mental health, although in most cases no adequate link models are observed. Finally, 54% of the population has low levels of emotional intelligence. Fri, 01 Jan 2016 00:00:00 GMT https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1608 2016-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1582 Título : Riesgos psicosociales y estrés laboral en los funcionarios de la Fiscalía General del Estado, de la Unidad de Delitos Flagrantes del Cantón Quito Autor : Jhayya Bayas, Romina Antonella Resumen : El propósito principal de este trabajo de investigación se identificó los riesgos psicosociales y presencia de estrés laboral en los Fiscales de la Unidad de Delitos Flagrantes del Cantón Quito y analizó la prevalencia de los mismos. Se realizó un estudio descriptivo, utilizando como instrumento el Cuestionario Istas21, versión 1.5; para poder identificar los riesgos psicosociales de los funcionarios de la Fiscalía General del Estado que prestan sus servicios durante 24 horas del día en turnos de 6 horas al día en la Unidad de Delitos Flagrantes del Cantón Quito; obteniendo como resultado la existencia de riesgos recurrentes como estrés laboral, acoso sexual, violencia laboral, inseguridad contractual, burnout. En base a esta identificación y como parte de la investigación es recomendar al Departamento de Seguridad y Salud Ocupacional de la Fiscalía General del Estado, encargado en la seguridad y bienestar de los funcionarios, contemplar programas de prevención y concientización del grado de estrés laboral y riesgos psicosociales existentes. Para ello debe realizarse planes de intervención como vigilancia de la salud a través de consultas médicas periódicas; organización y apoyo institucional con programas de integración grupal, vacaciones dentro del año laboral, seguridad laboral mediante equipos de protección personal y policial cuando el caso amerite, movilización segura y eficaz en turnos a altas horas de la noche Descripción : The main purpose of this research work was to identify the psychosocial risks and the presence of work stress in the Prosecutors of the Flagrant Crimes Unit of the Quito Canton and analyzed the prevalence of these. A descriptive study was carried out, using as an instrument the Questionnaire Istas21, version 1.5; to be able to identify the psychosocial risks of the officials of the State Attorney's Office who provide their services for 24 hours a day in shifts of 6 hours a day in the Flagrant Offenses Unit of the Canton of Quito; Obtaining as a result the existence of recurrent risks such as work stress, sexual harassment, workplace violence, contractual insecurity, burnout. Based on this identification and as part of the investigation is to recommend the Department of Occupational Safety and Health of the Attorney General of the State, in charge of the safety and welfare of officials, contemplate prevention programs and awareness of the degree of work stress and risks existing psychosocial To this end, intervention plans must be made such as health surveillance through periodic medical consultations; organization and institutional support with group integration programs, vacations within the working year, occupational safety by means of personal and police protection equipment when the case warrants, safe and efficient mobilization in shifts at late hours of the night Thu, 01 Jan 2015 00:00:00 GMT https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1582 2015-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1565 Título : Relación entre el liderazgo y el clima organizacional en el personal de una empresa de distribución de productos de higiene personal Autor : Rosero Mosquera, Paola Resumen : En el presente estudio se realizó una revisión de las teorías del liderazgo y el clima organizacional. De esta manera se analizaron teorías sobre el liderazgo y teorías y elementos relacionados con el clima organizacional, haciendo referencia a su historia y a sus diferentes perspectivas teóricas. Adicionalmente se mencionaron los principales instrumentos de medición. En este trabajo se analizaron los dos conceptos con el fin de describir las dos variables de manera comprensible y dinámica. Determinar si el liderazgo influye sobre el clima organizacional y que otros constructos que interfieren en esta dinámica como son: la comunicación, el empoderamiento, la cultura organizacional, la satisfacción entre otros. Identificar el tipo de liderazgo y cómo repercute en el manejo del personal del área de ventas y las áreas involucradas en el giro del negocio de la empresa dedicada a la comercialización y entrega de artículos de higiene personal. La muestra contó con 26 colaboradores, entre vendedores, despachadores, choferes y personal administrativo. Descripción : In the present study, a revision of the theories of leadership and organizational climate was carried out. In this way, theories about leadership and theories and elements related to the organizational climate were analyzed, making reference to their history and their different theoretical perspectives. Additionally, the main measurement instruments were mentioned. In this paper, the two concepts were analyzed in order to describe the two variables in an understandable and dynamic way. Determine if the leadership influences the organizational climate and that other constructs that interfere in this dynamic such as: communication, empowerment, organizational culture, satisfaction among others. Identify the type of leadership and how it affects the management of sales personnel and the areas involved in the business of the company dedicated to the marketing and delivery of personal hygiene items. The sample counted with 26 collaborators, including vendors, dispatchers, drivers and administrative personnel. Wed, 01 Jul 2015 00:00:00 GMT https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1565 2015-07-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1560 Título : Satisfacción laboral y compromiso organizacional en la unidad educativa Jaques Dalcroze Autor : Barahona Schwark, Pamela Resumen : La presente investigación se basó en el estudio de la relación entre la satisfacción laboral y el compromiso organizacional en la Unidad Educativa Émile Jacques Dalcroze, la muestra fue de 52 trabajadores. El objetivo principal de este estudio fue identificar los niveles de satisfacción laboral y de compromiso organizacional, seguido por descubrir si existía una relación positiva o negativa entre estas dos variables mencionadas. Se aplicaron dos cuestionarios, el Job Descriptive Index (JDI) para medir la satisfacción laboral y el Organizational Commitment Questionnaire (OCQ) para la medición del compromiso organizacional. Se encontró que existe una relación positiva entre estas dos, y se identificó cuáles son los factores que producen satisfacción e insatisfacción. Finalmente se descubrió que ha mayor satisfacción será mayor el nivel de compromiso. Descripción : The present investigation was based on the study of the relationship between satisfaction work and organizational commitment in the Émile Jacques Dalcroze Educational Unit, the sample was 52 workers. The main objective of this study was to identify the levels of job satisfaction and organizational commitment, followed by finding out if there was a positive or negative relationship between these two variables mentioned. Two were applied questionnaires, the Job Descriptive Index (JDI) to measure job satisfaction and Organizational Commitment Questionnaire (OCQ) for the measurement of commitment organizational It was found that there is a positive relationship between these two, and was identified what are the factors that produce satisfaction and dissatisfaction. Finally it was discovered that greater satisfaction will be greater the level of commitment. Wed, 20 May 2015 00:00:00 GMT https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1560 2015-05-20T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1559 Título : Estrés laboral y síndrome de Burnout: pausas activas como método de afrontamiento Autor : Jaraiseh Abcarius, Nathalie Belén Resumen : La presente investigación se centra en estudiar el estrés laboral y el síndrome de Burnout en una población de 25 participantes de la empresa Comsaju. Cía. Ltda. ubicada en la ciudad de Quito. Es un estudio de tipo explicativo para lo cual se midió los niveles de ambas variables y posteriormente se implementó un programa de pausas activas como método de afrontamiento, que consistió en recesos de diez minutos en la que los participantes realizaron ejercicios de relajación, respiración, y estiramientos. Después de dos semanas de implementado este programa se volvieron a medir las variables. Los resultados indican que las pausas activas si disminuyen los niveles de estrés laboral y síndrome de Burnout además de facilitar la cohesión grupal entre el área administrativa y el área de planta. Las pausas activas ayudaron a reducir el riesgo ergonómico y psicosocial mejorando también la productividad y desempeño organizacional Descripción : The present research focuses on studying work-related stress and Burnout syndrome in a population of 25 participants of the company Comsaju. Inc. Ltda. Located in the city Quito. It is an explanatory study for which the levels of both were measured variables and subsequently a program of active breaks was implemented as a method of coping, which consisted of ten-minute breaks in which participants They performed relaxation, breathing, and stretching exercises. After two weeks of Once this program was implemented, the variables were measured again. The results indicate that active pauses if levels of work stress and Burnout syndrome decrease besides facilitating the group cohesion between the administrative area and the plant area. The active breaks helped to reduce the ergonomic and psychosocial risk also improving the productivity and organizational performance Wed, 27 May 2015 00:00:00 GMT https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1559 2015-05-27T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1558 Título : Factores de riesgo psicosocial laboral en relación al género en los trabajadores del grupo empresarial Villacis LTDA. (GEV) Autor : Hidalgo Palacios, Ana Alejandra Resumen : Las diferencias de género y los derechos de igualdad entre hombres y mujeres llaman la atención y despiertan un interés creciente en el contexto actual de nuestra sociedad, sobre todo en lo que respecta a salud laboral. El presente estudio tuvo como objetivo analizar los factores psicosociales asociados al género de una muestra de trabajadores del Grupo Empresarial Villacis Ltda. El estudio de tipo correlacional transversal, recoge la información a partir de la aplicación presencial del cuestionario CoPsoQ ISTAS 21 Versión 2 a 26 trabajadores de los cuales 13 fueron mujeres y 13 hombres quienes participaron voluntariamente y contestaron completamente el cuestionario. Los resultados revelan la existencia en cierto grado de un mayor nivel de riesgo psicosocial entre las mujeres trabajadoras. Concretamente, en ellas fue un tanto más frecuente la prevalencia a la exposición de manera desfavorable en cuanto a la inseguridad sobre las condiciones de trabajo (92,3%) en relación al porcentaje de los hombres (53,8%). Descripción : Gender differences and equality rights between men and women draw attention and they arouse a growing interest in the current context of our society, especially in what Regarding occupational health. The objective of the present study was to analyze the factors psychosocial factors associated with the gender of a sample of workers of the Villacis Business Group Ltda. The cross-correlation type study collects the information from the application of the questionnaire CoPsoQ ISTAS 21 Version 2 to 26 workers of which 13 were women and 13 men who participated voluntarily and answered completely questionnaire. The results reveal the existence to some degree of a higher level of risk psychosocial among working women. Specifically, they were more frequent in prevalence to exposure unfavorably in terms of insecurity over the working conditions (92.3%) in relation to the percentage of men (53.8%).Gender differences and equality rights between men and women draw attention and they arouse a growing interest in the current context of our society, especially in what Regarding occupational health. The objective of the present study was to analyze the factors psychosocial factors associated with the gender of a sample of workers of the Villacis Business Group Ltda. The cross-correlation type study collects the information from the application of the questionnaire CoPsoQ ISTAS 21 Version 2 to 26 workers of which 13 were women and 13 men who participated voluntarily and answered completely questionnaire. The results reveal the existence to some degree of a higher level of risk psychosocial among working women. Specifically, they were more frequent in prevalence to exposure unfavorably in terms of insecurity over the working conditions (92.3%) in relation to the percentage of men (53.8%). Tue, 31 Mar 2015 00:00:00 GMT https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1558 2015-03-31T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1557 Título : Relación entre calidad de vida y satisfacción laboral en los empleados de la empresa Seguros Alianza S.A. en Quito Autor : García Calvache, Carlos Xavier Resumen : En los últimos años, cada organización se ha llegado a preocupar por la satisfacción y comodidad de sus empleados por medio de diferentes técnicas o talleres que cumplan con el objetivo planteado, sin embargo, esta satisfacción no solo depende de factores internos a la organización, sino que se encuentran involucrados factores externos tales como la cultura, la familia y los derechos, en la presente investigación se pretendió observar la relación entre la calidad de vida de los empleados y su satisfacción laboral. La investigación fue cuantitativa, y el modelo que se utilizó fue el de campo, la empresa Seguros Alianza S.A Quito donde se desarrolló el estudio está compuesta por 54 empleados los cuales representan a la población. La muestra que se utilizará será de 18 empleados, el test aplicado para medir la calidad de vida fue la escala de GENCAT y para la variable de satisfacción laboral se utilizó el cuestionario de satisfacción laboral S20/23, los resultados obtenidos en este estudio concluyeron que mientras no exista una calidad de vida el empleado no tendrá una satisfacción laboral, y por ende su desempeño laboral no será el adecuado. Descripción : In recent years, each organization has become concerned about the satisfaction and comfort of their employees through different techniques or workshops that meet with the objective set, however, this satisfaction does not only depend on factors internal to the organization, but that external factors are involved such as culture, family and rights, in the present investigation it was intended observe the relationship between the quality of life of employees and their job satisfaction. The research was quantitative, and the model that was used was the field, the company Seguros Alianza S.A Quito where the study was developed is composed of 54 employees who represent the population. The sample to be used will be 18 employees, the test applied to measure the quality of life was the GENCAT scale and for the job satisfaction variable, the job satisfaction questionnaire was used S20 / 23, the results obtained in this study concluded that as long as there is no quality of life the employee will not have a job satisfaction, and therefore his Work performance will not be adequate. Thu, 16 Apr 2015 00:00:00 GMT https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1557 2015-04-16T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1556 Título : Clima laboral y compromiso organizacional en el departamento de talento humano de la Escuela Politécnica Nacional, Quito Autor : López Monge, Carolina Elizabeth Resumen : El clima laboral y compromiso organizacional, surgieron como temas de estudios en el siglo XX dada la importancia del desempeño y productividad de los trabajadores es por ello que se han convertido en temas de estudio, teniendo como objetivo obtener una perspectiva sobre la posible relación entre el clima laboral y compromiso organizacional y como la misma podría influir en la productividad y éxito tanto organizacional como el de los trabajadores. El objetivo de la presente investigación fue determinar qué factores del clima laboral influyen en el nivel de compromiso organizacional del departamento de Talento Humano de la Escuela Politécnica Nacional, se ejecutó un estudio correlacional, se aplicó dos instrumentos el Cuestionario de Clima Laboral de Litwin y Stringer (1968) (Revisado, 2001) y la Encuesta de Compromiso Organizacional a 25 trabajadores. Los resultados que se obtuvieron fue que no hay la presencia de una relación entre las dos variable, también se concluyó que el Clima Laboral del departamento es bueno y recomendable dado que se obtuvo un nivel alto con las del 70% de aceptación por parte de los trabajadores. Se recomienda que en futuros estudios se emplee una población más extensa para obtener resultados más generales, debe ampliar el horizonte de la investigación se recomienda emplear el departamento de Talento Humano de varias universidades para así poder lograr una visión más profunda de la problemática. Descripción : The work climate and organizational commitment, emerged as topics of studies in the twentieth century given the importance of performance and productivity of workers is why they have become topics of study, having as objective to obtain a perspective on the possible relationship between the work climate and organizational commitment and how it could influence the productivity and success of both organizational and workers. The objective of this research was to determine which factors of the work climate influence the level of organizational commitment of the Human Talent Department of the National Polytechnic School, a correlational study was carried out, two instruments were applied the Litwin and Stringer Labor Climate Questionnaire (1968) (Revised, 2001) and the Organizational Commitment Survey to 25 workers. The results obtained were that there is no presence of a relationship between the two variables, it was also concluded that the Labor Climate of the department is good and recommendable given that a high level was obtained with 70% acceptance by the employees. workers. It is recommended that in future studies a more extensive population be used to obtain more general results. The horizon of the research should be extended. It is recommended to use the Human Talent department of several universities in order to achieve a deeper vision of the problem. Thu, 07 May 2015 00:00:00 GMT https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1556 2015-05-07T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1522 Título : El empoderamiento de la mujer en la gestión administrativa en Quito. año 2015 Autor : Aguirre Paredes, Ana Isabel Resumen : El objetivo del presente estudio es identificar el empoderamiento de la mujer en el campo gerencial en empresas de Quito, además, observar e identificar las características de liderazgo. Para la recolección de datos se realizaron entrevistas a mujeres que actualmente están ocupando cargos a nivel gerencial, así como también encuestas a altos directivos empresariales para conocer un poco más respecto a la situación actual de la mujer en las organizaciones. Los resultados obtenidos muestran que la participación de la mujer es cada vez más fuerte en el campo laboral y con tendencia a ocupar cargos gerenciales, dentro de los factores que influyen en su desarrollo está la maternidad, sin embargo, el estado ecuatoriano ha desarrollado políticas que garantizan la estabilidad laboral a las mujeres que se desempeñan como ejecutivas y madres al mismo tiempo. De igual manera las empresas están en proceso de cambio y adaptándose a las nuevas condiciones del mercado laboral donde no solo el varón está en la posibilidad de desarrollarse profesionalmente hasta cargos iv directivos sino que la mujer ya cuenta con las competencias para ocupar cargos gerenciales y dirigir equipos de trabajo. Descripción : The objective of this study is to identify the empowerment of women in the management field in companies in Quito, in addition, observe and identify leadership characteristics. In order to collect data, interviews were conducted with women who are currently occupying positions at the managerial level, as well as surveys of senior business managers to learn a little more about the current situation of women in organizations. The results obtained show that the participation of women is increasingly strong in the labor field and tends to occupy managerial positions, within the factors that influence their development is motherhood, however, the Ecuadorian state has developed policies that guarantee job stability to women who work as executives and mothers at the same time. In the same way, companies are in the process of changing and adapting to the new labor market conditions where not only the male is able to develop professionally to positions iv managers, but the woman already has the skills to hold management positions and lead work teams. Mon, 20 Jul 2015 00:00:00 GMT https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1522 2015-07-20T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1430 Título : La capacitación y la motivación laboral en el personal administrativo de la Escuela Politécnica Nacional, Quito Autor : Benavides Mendoza, Lady Karol Resumen : La capacitación y la motivación laboral, surgieron como temas de estudios en el siglo XX de manera unilateral, dada la importancia rendimiento o desempeño laboral y la productividad de los trabajadores se han convertido en temas de estudio, teniendo como objetivo obtener una perspectiva o metodología sobre la posible relación entre la capacitación y la motivación laboral y como la misma podría influir en componentes tales como la activación, expectativa, ejecución, incentivos y satisfacción de los trabajadores en la Institución. El objetivo de la presente investigación fue determinar si existe influencia de la capacitación en la motivación laboral dentro de la Escuela Politécnica Nacional, se ejecutó un estudio correlacional simple, en el cual se aplicó tres instrumentos el Formulario de Detección de Necesidades Administrativas, únicamente para el análisis de los cursos a dar de acuerdo al perfil del puesto y también el Formato de Evaluación del Evento que es el instrumento que arroja los datos estadísticos elaborado por el Ministerio de Relaciones Laborales, (2014). Y por otra parte la Escala de Motivaciones Psicosociales creado por Fernández, (2009). Los resultados que se obtuvieron fue que si hay influencia de la capacitación en la motivación laboral de los trabajadores obteniendo niveles Altos, sin embargo previo a la capacitación el promedio de la población general fue bajo, por lo tanto los niveles fueron Bajos, lo que comprueba que los trabajadores requerían de capacitación. Se recomienda que en futuros estudios una muestra probabilística para obtener resultados más generales, para ampliar el horizonte de la investigación se recomienda emplear en las distintas Universidades del país, Instituciones públicas y privadas o/y organizaciones y empresas para así lograr una visión más profunda de la problemática. Descripción : Training and work motivation, emerged as topics of studies in the twentieth century unilaterally, given the importance of performance or work performance and the The productivity of workers has become a subject of study, taking into account aim to obtain a perspective or methodology on the possible relationship between training and work motivation and how it could influence such components as the activation, expectation, execution, incentives and satisfaction of workers in the institution. The objective of the present investigation was to determine if there is influence of training in work motivation within the National Polytechnic School, executed a simple correlational study, in which three instruments were applied to the Form of Detection of Administrative Needs, only for the analysis of the courses to give according to the profile of the position and also the Event Evaluation Format which is the instrument that throws the statistical data elaborated by the Ministry of Relations Labor, (2014). And on the other hand the Psychosocial Motivation Scale created by Fernández, (2009). The results that were obtained were that if there is influence of the training in the labor motivation of workers obtaining high levels, without However, prior to the training, the average of the general population was low, therefore the levels were Low, which shows that the workers required training. It is recommended that in future studies a probabilistic sample to obtain results more general, to extend the horizon of the research it is recommended to use in the different universities in the country, public and private institutions or / and organizations and companies to achieve a deeper vision of the problem. Fri, 01 May 2015 00:00:00 GMT https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1430 2015-05-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1098 Título : La personalidad en la selección del personal para guardias de seguridad de la Empresa Jara Seguridad Cia.Ltda Autor : Tobar Torres, Stefany Andrea Resumen : En la conducta humana se pueden observar un conjunto de factores variables que determinan los diferentes tipos de personalidad, que influirán en cada individuo durante el desarrollo de su vida y que puede cambiar de forma gradual y lenta. De igual manera la personalidad es única ya que jamás se podrán encontrar dos sujetos que posean los mismos rasgos de personalidad. En la actualidad las investigaciones basadas en descifrar y predecir el comportamiento de los individuos en el entorno de trabajo han sido múltiples, entre ellos el modelo de selección de personal por competencias, por estrategias de liderazgo, por perfil psicológico, entre otros, ya que se ha demostrado que existe una relación directa entre la personalidad y determinados fenómenos, mecanismos, procesos psicológicos y tendencias de comportamiento que se manifiestan en el entorno laboral, sin embargo es importante recalcar que los diferentes procesos y rasgos psicológicos pueden ser sutiles en ciertos individuos y en otros pueden llegar a ser complejos. Por otro lado es importante conocer que toda empresa o entidad laboral posee una estructura (formal – informal), determinadas formas de trabajo, procedimientos específicos, valores corporativos que marcan el modo de desempeño de la institución; mismos que pueden tener un efecto muy significativo en relación al comportamiento del individuo en su trabajo modificando los efectos naturales de su personalidad Wed, 05 Feb 2014 00:00:00 GMT https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1098 2014-02-05T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1097 Título : Relación de la empatía concurrente, la toma de perspectiva con el liderazgo transformacional en dos empresas dedicadas a servicios automotrices Autor : Salvador Icaza, María Gabriela Resumen : En el presente estudio se realizó una revisión de las teorías del liderazgo y de la empatía. De esta manera se analizaron los orígenes de los términos, haciendo referencia a su historia y a sus diferentes perspectivas teóricas. Adicionalmente se mencionaron los principales instrumentos de medición y también se comentaron estudios realizados. En este trabajo se analizaron los dos conceptos con el fin de revisar la correlación que existe entre el liderazgo transformacional y dos constructos de la empatía que son: Toma de Perspectiva y Empatía Concurrente y como esta relación podría afectar al manejo del liderazgo en una empresa dedicada a la venta de vehículos y una empresa dedicada a la venta de repuestos de vehículos mediante la medición de tests; la muestra contó con 25 líderes a conveniencia del investigador en ambas empresas respectivamente. Descripción : In the present study, a revision of the theories of leadership and empathy was carried out. In this way the origins of the terms were analyzed, making reference to their history and their different theoretical perspectives. Additionally, the main measurement instruments were mentioned and studies were also commented. In this paper, the two concepts were analyzed in order to review the correlation that exists between transformational leadership and two constructs of empathy that are: Taking Perspective and Concurrent Empathy and how this relationship could affect the management of leadership in a dedicated company to the sale of vehicles and a company dedicated to the sale of vehicle spare parts through the measurement of tests; the sample had 25 leaders at the researcher's convenience in both companies respectively. Thu, 15 Jan 2015 00:00:00 GMT https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/1097 2015-01-15T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/979 Título : Relación entre el síndrome de Burnout o desgaste laboral con la satisfacción laboral en el personal docente de dos instituciones educativas en el sector del Valle de los Chillos Autor : Castro Bohorquez, Verónica Dayana Resumen : El presente estudio busca identificar los elementos relacionados con la presencia de burnout en 62 docentes de educación media. Se realizó un estudio de tipo correlacional y los datos se recogieron a través de tres instrumentos; MBI, S20/23 y una entrevista que buscaba conocer la percepción y opinión de los docentes y administrativos acerca de la satisfacción laboral y el burnout. Los resultados obtenidos nos mostraron que los docentes estaban bastante satisfechos con su trabajo y no presentaban burnout esto influyo para que no haya una correlación significativa entre ambas variables, a través de las entrevistas se pudo comprobar de igual manera que el alto componente vocacional de los docentes les permitía seguir realizando su labor de manera positiva. Razón por la cual a través de los resultados obtenidos se concluye que el hecho de que en esta población el burnout y la insatisfacción no estén presentes da lugar a que no existan elementos relacionados con la presencia de burnout y por lo tanto la satisfacción laboral no sea un indicador fuerte del mismo en esta población, sin embargo y a pesar de que los resultados sean positivos se sugirió un plan con estrategias para prevenir la insatisfacción laboran y el burnout desde tres ámbitos individual, social y organizacional. Descripción : The present study seeks to identify the elements related to the presence of burnout in 62 middle school teachers. A correlational type study was conducted and the data was collected through three instruments; MBI, S20 / 23 and an interview that sought to know the perception and opinion of teachers and administrators about job satisfaction and burnout. The results obtained showed us that the teachers were quite satisfied with their work and they did not present burnout, this influenced so that there is no significant correlation between both variables, through the interviews it was possible to verify in the same way that the high vocational component of the teachers it allowed them to continue doing their work in a positive way. Reason why through the results obtained it is concluded that the fact that in this population burnout and dissatisfaction are not present leads to the absence of elements related to the presence of burnout and therefore the job satisfaction is not a strong indicator of this in this population, however and despite the positive results, a plan with strategies to prevent work dissatisfaction and burnout from three individual, social and organizational areas was suggested. Wed, 02 Jul 2014 00:00:00 GMT https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/979 2014-07-02T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/973 Título : Burnout y factores sociodemográficos en docentes de la unidad educativa Saint Dominic School Autor : Salto Granja, María José del Resumen : El síndrome de burnout se define como la respuesta al estrés laboral crónico que afecta a personas cuyo trabajo tiene como objetivo ayudar , servir o estar en contacto directo con otras personas . Los docentes se encuentran en uno de los grupos de las profesiones más propensas a presentar este síndrome, el cual produce en la persona síntomas que van desde agotamiento físico, emocional y mental hasta relaciones conflictivas interpersonales. El objetivo del presente estudio es determinar los factores sociodemográficos con mayor relevancia en la manifestación del síndrome de burnout en los docentes de nivel básico y superior de la Unidad Educativa Saint Dominic School. La investigación se ha llevado a cabo en un colegio y se ha trabajado con una muestra de 60 docentes. Desde una metodología descriptiva correlacional, se han aplicado dos instrumentos de medición: el primero, el cuestionario Maslach Burnout Inventory con su versión para docentes (MBI-ED) para medir: agotamiento emocional, despersonalización y realización personal y el segundo instrumento, un cuestionario de diseño del autor para recolectar información sobre los factores sociodemográficos tales como: edad, número de hijos, estado civil, nivel donde labora dentro de la institución y años laborados dentro y fuera de la institución. Como conclusión se evidenció que el síndrome está presente en la totalidad de la población a niveles bajos especialmente en los docentes de nivel básico, solteros, de edades de 19 a 30 años y con más de 10 años laborados. Descripción : Burnout syndrome is defined as the response to chronic work stress that affects people whose job is to help, serve or be in direct contact with other people. Teachers are in one of the groups of professions most likely to have this syndrome, which produces symptoms in the person ranging from physical, emotional and mental exhaustion to interpersonal conflictual relationships. The aim of the present study is to determine the sociodemographic factors with greater relevance in the manifestation of burnout syndrome in primary and higher education teachers of the Saint Dominic School Educational Unit. The research has been carried out in a school and we have worked with a sample of 60 teachers. From a correlational descriptive methodology, two measuring instruments have been applied: the first, the Maslach Burnout Inventory questionnaire with its version for teachers (MBI-ED) to measure: emotional exhaustion, depersonalization and personal fulfillment and the second instrument, a questionnaire author's design to collect information on sociodemographic factors such as: age, number of children, marital status, level where he works within the institution and years worked inside and outside the institution. In conclusion, it was evidenced that the syndrome is present in all the population at low levels, especially in the basic level teachers, single, aged 19 to 30 years and with more than 10 years worked. Tue, 26 Aug 2014 00:00:00 GMT https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/973 2014-08-26T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/924 Título : Estilos de aprendizaje aplicados a la comunicación interna de la empresa :estudio de caso de la compañía consultora Agroprecisión Autor : Utreras Betancourt, Ana María Resumen : La teoría de los estilos de aprendizaje ha sido empleada con éxito en varios ámbitos del área educativa; sin embargo los autores no han tomado en cuenta que los estilos de aprendizaje pueden aplicarse dentro de las organizaciones en el área de comunicación interna, debido a que favorecen a la creación de un espacio donde el sujeto puede acceder a recursos como la individualidad y la retroalimentación. La presente investigación determinó el grado de relación entre los estilos de aprendizaje y la efectividad de la comunicación interna de los trabajadores de la Compañía Consultora Agroprecisión, a partir de una investigación de tipo correlacional, exploratoria y descriptiva. La recolección de datos se llevó a cabo con la colaboración del total de los integrantes de la empresa constituido por 60 sujetos, a quienes se les aplicó en primer lugar el Cuestionario Honey- Alonso de Estilos de Aprendizaje (CHAEA), para determinar el estilo de aprendizaje preferencial de cada uno, evidenciando que un alto porcentaje se ajustaba al estilo reflexivo. Por otro lado, se aplicó el Cuestionario de Verificación de la Efectividad de la Comunicación Interna, que permitió reconocer las falencias que se presentaban en la organización en el ámbito de la comunicación interna. Este cuestionario fue aplicado en dos momentos; el primero, al inicio para obtener el conocimiento sobre la administración de la comunicación interna antes de la intervención con los estilos de aprendizaje, y el segundo, en un momento posterior, con tres meses de distancia, en el cual se determinó la manera en la que la población apreció la comunicación interna después de la intervención con los estilos de aprendizaje. De esta manera se pudo comprobar mediante la prueba del Chi cuadrado que las personas que se comunican tomando en cuenta su estilo de aprendizaje preferencial, manejaron de forma más efectiva la comunicación interna de la empresa. Descripción : The learning styles theory has been used successfully in several areas like education however the authors have not realized that learning styles can be applied within organizations in the area of internal communication, because it favors the creation of a space where the person can access resources such as individuality and feedback. The present research determined the relationship between learning styles and effectiveness of internal communication on the workers of Agroprecisión Company, from correlational research, exploratory and descriptive. Data collection was carried out with the collaboration of all members of the company including 60 persons who were first applied Questionnaire Honey- Alonso Learning Styles ( CHAEA ) to determinate the preferential learning style of each one , showing that a high percentage was adjusted to reflector style. On the other hand, was applied the Verification Effectiveness Questionnaire of Internal Communications, which helped to identify the weaknesses in the organization presented in the field of internal communication. This questionnaire was administered at two points; First, at the beginning to get the knowledge about managing internal communication before the intervention with learning styles, the second one , three months after, determined that people appreciated the internal communication after intervention with learning styles. Thus it was found by Pearsons chi-square test that people who communicate considering their preferred learning style would communicate in a better way the internal communication of the company Tue, 01 Jul 2014 00:00:00 GMT https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/924 2014-07-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/817 Título : Conflicto trabajo-familia y su incidencia en el estrés laboral Autor : Puente Puebla, Patricia Elizabeth Resumen : El presente estudio tuvo como objetivo determinar la incidencia entre el conflicto trabajo-familia y el estrés laboral, considerando si está relación perjudica más a hombres o mujeres, en una empresa de Quito-Ecuador. Fue un estudio correlacional y se pudo comprobar a través de la toma de dos test: el test de Kopelman et al. (1983) citado en Thomas y Ganster (1995), para medir el conflicto trabajo- familia y el test Kahn et al. (1964) para medir el estrés laboral, en el estudio participaron 110 trabajadores de Santos CMI empresa dedicada a la ingeniería. La correlación entre ambas variables se analizó a través del coeficiente de correlación de Pearson, el valor de la correlación es de .36.Con una prueba T se pudo observar que el estrés laboral y el conflicto trabajo-familia es levemente mayor en el género femenino por lo que es necesario implementar técnicas que permitan controlar disminuir e incluso erradicar el estrés laboral provocado por el conflicto trabajo-familia. Descripción : The objective of this study was to determine the incidence between the work-family conflict and work-related stress, considering if this relationship is more harmful to men or women, in a company from Quito-Ecuador. It was a correlational study and it could be verified through the taking of two tests: the Kopelman et al. (1983) cited in Thomas and Ganster (1995), to measure the work-family conflict and the Kahn et al. (1964) to measure work stress, in the study participated 110 workers of Santos CMI company dedicated to engineering. The correlation between both variables was analyzed through the Pearson correlation coefficient, the value of the correlation is .36. With a T test it was observed that the work stress and the work-family conflict is slightly higher in the female gender. Therefore, it is necessary to implement techniques to control the reduction and even eradication of work-related stress caused by the work-family conflict. Tue, 29 Apr 2014 00:00:00 GMT https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/817 2014-04-29T00:00:00Z