https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/5808 UISEK-T SOF 2026-04-08T03:02:41Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/5812 Título : Desarrollo e Implementación de un Sistema Service Desk con Flujos Personalizables, Notificaciones, Base de conocimientos, Métricas de Rendimiento y Gestión de Bolsa de Horas para una Empresa de Servicios Tecnológicos” Autor : Loza Correa, Eduardo Nicolás Resumen : This document presents the development and implementation of a Service Desk system aimed at improving ticket management within a technology services company. This proposal is framed within the current context, where technical support platforms play a key role in operational efficiency and service quality delivered to clients. In this regard, the use of the Redmine Service Desk module revealed several functional limitations that hinder process automation, proper information traceability, and effective incident tracking. The research was conducted under a descriptive and propositional approach, supported by an agile methodology based on the Scrum framework, which enabled the organization of work into iterative cycles and the progressive validation of system functionalities. As a result, a platform was developed that integrates ticket and project management, incorporating flexible workflows with service level agreements, automated notifications, and a reporting module that includes metrics and KPIs for monitoring operational performance and hour-balance consumption. Additionally, the system features a knowledge base that suggests previously applied solutions, contributing to the reduction of repetitive incidents and the optimization of the support process. The platform also includes secure storage and a document management scheme that ensures the integrity and availability of information associated with each incident. The results demonstrate that the developed solution enhances the operational efficiency of the support area, optimizes the overall flow of projects and tickets, reduces incident duplication, strengthens compliance with service level agreements, and provides relevant information for organizational management and planning. Descripción : El documento actual presenta el desarrollo e implementación de un sistema Service Desk orientado a mejorar la gestión de tickets en una empresa de servicios tecnológicos. Esta propuesta se enmarca en el contexto actual, donde las plataformas de soporte técnico cumplen una función clave en la eficiencia operativa y en la calidad de la atención al cliente. En este sentido, el uso del módulo Service Desk de Redmine evidenció diversas limitaciones funcionales que dificultan la automatización de procesos, la correcta trazabilidad de la información y el seguimiento adecuado de las incidencias. La investigación se desarrolló bajo un enfoque descriptivo y propositivo, apoyándose en una metodología ágil basada en el marco Scrum, lo que permitió organizar el trabajo en ciclos iterativos y validar de manera progresiva las funcionalidades del sistema. Se desarrolló una plataforma que integra la gestión de tickets y proyectos, incorporando flujos flexibles con acuerdos de nivel de servicio, notificaciones automáticas y un módulo de reportes que incluye métricas y KPIs orientados al control del desempeño operativo y de la bolsa de horas. Adicionalmente una base de conocimientos que sugiere soluciones previas contribuyendo la reducción de incidencias repetitivas y a la optimización del proceso de atención. El sistema cuenta con almacenamiento seguro y un esquema de gestión documental que asegura la integridad y disponibilidad de la información asociada a cada incidencia. Los resultados evidencian que la solución desarrollada mejora la eficiencia operativa del área de soporte, optimiza el flujo general de proyectos y tickets, reduce la duplicidad de incidencias, fortalece el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y aporta información relevante para la gestión y planificación organizacional. 2026-02-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/5811 Título : Diseño e Implementación de una Aplicación Web para Gestión de Proyectos de Vinculación de una Institución de Educación Superior. Autor : Mora López, Christian Armando Resumen : The research presented here aims to create and implement a web application to manage community outreach projects for the Faculty of Health Sciences. This initiative arose from the need to improve administrative processes related to student registration, tracking, and validation of completed hours, as well as to systematize field activities. An agile methodology was used for its development, allowing the system to be divided into functional modules and enabling changes and improvements based on the institution's needs. The web application integrates the management of user registration, project assignment, time tracking, evidence storage, and automatic report generation. This aims to ensure better information organization, reduce errors in manual processes, and facilitate timely access to the information necessary for decision-making. Simultaneously, the system incorporates traceability mechanisms to verify activity completion and ensure the accuracy of stored records. The results obtained during the system's implementation demonstrate a significant improvement in the administrative management of outreach projects. Specifically, the time required to consolidate reports has decreased, and monitoring student progress has become easier. Overall, the proposed tool helps improve collaboration between the university and the community, fostering more efficient management and promoting the development of professional skills related to higher education. Descripción : La investigación que se presenta tiene como objetivo la creación y aplicación de una aplicación web con el fin de manejar proyectos de vinculación con la sociedad de la Facultad de Ciencias de la Salud. Esta opción nace de la necesidad de mejorar los procesos administrativos con relación al ingreso, al seguimiento y a la validación de las horas que han sido completadas por los estudiantes, así como de la sistematización de las actividades llevadas a cabo en el terreno. Para su desarrollo se utilizó una metodología ágil, que permitió dividir el sistema en módulos funcionales y realizar cambios y progresos a partir de lo que necesitaba la institución. La aplicación web realiza la integración de la gestión respecto al ingreso de las personas usuarios, la asignación de los proyectos, el seguimiento del tiempo, el almacenamiento de evidencias y la generación automática de informes, con el propósito de garantizar un mayor orden de la información, de disminuir los errores en los procesos manuales y de facilitar el acceso oportuno a la información necesaria para la toma de decisiones. Al mismo tiempo, el sistema agrega mecanismos de trazabilidad, que permiten comprobar el cumplimiento de las actividades y asegurar la veracidad de los registros almacenados. Los resultados que se han obtenido en el transcurso de la puesta a punto del sistema evidencian una mejora muy significativa en la gestión administrativa de los proyectos de vinculación. Así, se observará que el tiempo en que se conta para poder consolidar los reportes ha disminuido y es más sencillo supervisar el avance de los estudiantes. En términos generales, la herramienta propuesta, ayuda a mejorar la articulación entre universidad y comunidad, favoreciendo una gestión más eficiente y, además, propiciando el desarrollo de competencias profesionales que se vinculan con la educación superior. 2026-03-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/5810 Título : Diseño e Implementación de un Agente Inteligente de Pruebas Funcionales en APIs REST para Agilizar la Automatización en Calidad de Software Autor : Garay Benavidez, Bryan Enrique Resumen : This undergraduate thesis proposes a technological solution to the imbalance between the speed of agile development and the capacity to execute exhaustive testing. The central problem lies in the high burden of repetitive manual tasks and the high maintenance cost of conventional automation scripts, factors that limit the efficiency of Software Quality Assurance (SQA) teams. The fundamental objective of the research is to design and build an intelligent agent capable of assisting in the planning, design, execution, and reporting of functional tests for REST APIs. To achieve this, the system named Omega Testing was implemented, using a modular architecture composed of a React frontend and a NestJS backend with SQLite data persistence. The innovative core of the system is the integration of an Artificial Intelligence (AI) service based on OpenAI models, which allows natural language requirements to be transformed into automated test artifacts under the BDD (Behavior-Driven Development) approach and Gherkin language. The implementation was carried out using an applied research methodology and an agile framework structured into 12 sprints. The system centralizes modules for project management, endpoint inventory, test suite orchestration, and a monitoring dashboard with real-time events via Server-Sent Events (SSE). As a result, the evaluation with industry experts confirmed that 70% of the participants perceived a time reduction of between 31% and 70% in the generation and execution of tests. In conclusion, the sources demonstrate that the use of intelligent agents optimizes work times, reduces manual effort, and improves the coverage and precision of validations in continuous delivery environments. Descripción : Este trabajo de fin de carrera propone una solución tecnológica ante el desequilibrio entre la velocidad del desarrollo ágil y la capacidad de ejecución de pruebas exhaustivas. La problemática central reside en la alta carga de tareas manuales repetitivas y el elevado costo de mantenimiento de los scripts de automatización convencionales, factores que limitan la eficiencia de los equipos de aseguramiento de la calidad de software (SQA). El objetivo fundamental de la investigación es diseñar y construir un agente inteligente capaz de asistir en la planificación, diseño, ejecución y reporte de pruebas funcionales sobre APIs REST. Para ello, se implementó el sistema denominado Omega Testing, empleando una arquitectura modular compuesta por un frontend en React y un backend en NestJS con persistencia de datos en SQLite. El núcleo innovador del sistema es la integración de un servicio de Inteligencia Artificial (IA) basado en modelos de OpenAI, el cual permite transformar requerimientos en lenguaje natural en artefactos de prueba automatizados bajo el enfoque BDD (Behavior-Driven Development) y lenguaje Gherkin. La implementación se realizó mediante una metodología de investigación aplicada y un marco de trabajo ágil estructurado en 12 sprints. El sistema centraliza módulos para la gestión de proyectos, inventario de endpoints, orquestación de suites de prueba y un panel de monitoreo con eventos en tiempo real mediante Server-Sent Events (SSE). Como resultado, la evaluación con expertos de la industria confirmó que el 70% de los participantes percibió una reducción de tiempo de entre el 31% y el 70% en la generación y ejecución de pruebas. En conclusión, el sistema demuestra que el uso de agentes inteligentes optimiza los tiempos de trabajo, reduce el esfuerzo manual y mejora la cobertura y precisión de las validaciones en entornos de entrega continua. 2026-02-01T00:00:00Z https://repositorio.uisek.edu.ec:443/handle/123456789/5809 Título : Diseño e Implementación de un Software Web para el Control de Ingresos y Gastos con Enfoque Tributario, con Asistencia de un Agente Inteligente Autor : Ontiveros Teran, Andres Alejandro Resumen : For self-employed individuals in Ecuador registered under the RUC, meeting tax obligations represents a considerable administrative burden. Most taxpayers rely on manual spreadsheets, which frequently result in calculation errors, missing vouchers, and fines from the Servicio de Rentas Internas (SRI) that could have been prevented. This work describes the development of a web platform aimed at individual taxpayers not required to maintain formal accounting records, as well as the accountants who support them. Rather than replicating existing corporate accounting software, the system addresses the specific needs of this segment by tracking sales, purchases, withholdings, and credit notes; computing VAT per period; and categorizing expenses according to the deductible classifications established under Ecuadorian tax legislation. A conversational agent powered by OpenAI's GPT-4.1responds to queries in plain language, enabling users to consult their own tax records without requiring specialized legal knowledge. The platform was developed using Next.js, Supabase, and Vercel. Testing with real taxpayer data demonstrated that the monthly tax cycle decreased from 590 minutes to 17 a 97.1% reduction while eliminating the recurring errors associated with manual processing. These findings support the practical viability of the proposed solution for this segment of Ecuadorian taxpayers. Descripción : En Ecuador, muchas personas naturales inscritas en el RUC gestionan sus obligaciones tributarias con hojas de cálculo o procesos manuales, lo que genera errores en las declaraciones, pérdida de créditos tributarios y sanciones del Servicio de Rentas Internas. Este trabajo desarrolla un software web para el control de ingresos y gastos con enfoque tributario, dirigido a personas naturales no obligadas a llevar contabilidad y a sus contadores. La plataforma registra ventas, compras, retenciones y notas de crédito, calcula el IVA automáticamente y clasifica los gastos por rubros deducibles según la normativa ecuatoriana. También integra un agente conversacional basado en GPT-4o-mini de OpenAI, que responde preguntas en lenguaje natural sobre la información fiscal del usuario. El sistema fue construido con Next.js, Supabase y desplegado en Vercel. La validación con un caso real mostró una reducción del ciclo tributario mensual de 590 a 17 minutos (97,1 %), eliminando además los errores del proceso manual, lo que confirma que esta solución es viable y accesible para este segmento de contribuyentes. 2026-03-01T00:00:00Z