Propuesta de un plan estratégico para la optimización de las operaciones de las salas V.I.P. doméstica e internacional en el aeropuerto Mariscal Sucre de Quito

Abstract

Las salas VIP Doméstica e Internacional del Aeropuerto Mariscal Sucre de Quito evidenciaron problemas dentro de su operación debido a la falta de un plan estratégico. Las principales falencias encontradas fueron falta de definición de una estructura organizacional adecuada, falta de compromiso e identidad de los empleados, bajos niveles de satisfacción de los pasajeros, falta de control de los procesos, ausencia de medición de desempeño, entre otros. Para el efecto se propuso la optimización de sus operaciones con la finalidad de obtener una alta satisfacción de pasajeros y empleados utilizando la metodología del Balance Score Card para las etapas de diagnóstico, mejoramiento y diseño de dicho plan, enfocados en las 4 perspectivas: financiera, de los clientes, de los procesos internos y, de la formación y crecimiento; con el uso de indicadores que evalúen el desempeño de la nueva modalidad propuesta en cada aspecto. Finalmente se concluyó que los cambios propuestos en la actual gestión comienzan estableciendo un único responsable de la operación de las salas, para así buscar la satisfacción de los empleados, contando con su excelencia se puedan cristalizar las mejoras dentro de los procesos internos, y poder satisfacer al cliente, ofreciendo un servicio de alta calidad, y que todo lo anterior de como resultado final un incremento de los beneficios de los accionistas no solo a nivel financiero sino de manera global, imagen y proyección.