Formulación de una propuesta de arquitectura empresarial orientado al modelo de gestión centralizada “caja común”, para la operadora de transporte urbano Disutran SA.

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo de formular de una propuesta de arquitectura empresarial orientado al modelo de gestión centralizada “caja común”, para la operadora de transporte urbano Disutran SA, que permita establecer una estructura organizacional y el cumplimiento de procesos, todo esto con el fin de mejorar la operación del servicio de transporte de pasajeros mediante el cual se incrementará los niveles de recaudo y el trato al usuario, además que el modelo de gestión centralizada sea un referente hacia las demás operadoras, alinear los objetivos y metas con las tecnologías de la información (TI). El modelo de gestión centralizada tiene la necesidad de manejar los procesos de una manera diferente a la que se maneja actualmente, por lo cual se realizará una comparativa entre las metodologías existentes a nivel empresarial para determinar cuál se va a utilizar en este trabajo de investigación, que su función sea de ayuda para identificar la situación actual y futura del centro de control de operaciones, pero principalmente que sirva de guía para proponer el modelo de arquitectura empresarial. Se realizó un análisis de la situación actual del centro de control de operaciones, esto es necesario, para saber qué se maneja, tanto a nivel tecnológico, de procesos y de operaciones, lo que permitirá a los directivos tomar decisiones y priorizar la resolución de problemas principalmente los que afecten el desarrollo y operación del modelo de gestión centralizada “caja común”, lo que a futuro les permitirá ser un modelo a seguir por el resto de operadoras de transporte, mejorando el ámbito empresarial, clima laboral y principalmente el servicio a los usuarios. El presente trabajo se desarrolló de acuerdo al método de desarrollo de arquitectura ADM (Architecture Development Method) que consta de 10 fases, empieza desde la fase preliminar y concluye con la definición de proyectos e iniciativas de mejora. Se realizó un análisis de brechas para identificar proyectos de mejora o de implementación para cada dominio de la arquitectura empresarial, se propone una hoja de ruta que establezca lo que se debe realizar, Finalmente se obtuvo una propuesta de arquitectura empresarial basada en la información recolectada para su posterior entrega a los directivos de la operadora