ANÁLISIS DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS Y SU IMPACTO EN LA PERCEPCIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO EN SEGOPE SEGURIDAD CÍA. LTDA., DE LA CIUDAD DE QUITO, EN EL 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación ha sido desarrollado bajo la determinación de un análisis metodológico enfocado en la mejora de los procesos administrativos y operativos en servicios de seguridad y vigilancia privada de Segope seguridad Cía. Ltda., en el Distrito Metropolitano de Quito. De acuerdo al contenido de la investigación, se comprenden las siguientes fases: La fase uno (1) comprende el planteamiento, la formulación, la sistematización del problema, el objetivo general y los específicos, así como las justificaciones, la identificación y caracterización de variables y la metodología para la investigación. En la fase dos (2) se determina la fundamentación teórica de la investigación conjuntamente con el diagnóstico, el cual permite evidenciar el estado actual de la empresa en sus procesos administrativos y operativos. La fase tres (3) expone la validación del proyecto de investigación, bajo sus principales hallazgos y desarrollo establecido mediante la propuesta de mejora. Adicionalmente se presentan a esta fase las conclusiones y recomendaciones bajo los procesos de evaluaciones aplicados.