Importancia de la implementación y aprobación de un sistema de calidad en una empresa y el ahorro económico que significa

Abstract

El resumen de esta tesis se encuentra basado en una investigación real y actual en una empresa ecuatoriana Autoindustrias ZOLV del Ecuador Cia.Ltda. ;pionera en la fabricación de autopartes metálicas para la producción automotriz de General Motors y Maresa. ZOLV actualmente ha mejorado los procesos, la calidad de sus productos, la capacitación del personal, buscando la mejora continua y sobre todo la satisfacción del cliente . ZOLV anteriormente de introducirse en la cultura de calidad maneja conceptos no muy modernos ; los niveles altos de la dirección,Gerente General, el personal que laboraba en ZOLV era el adecuado pero no muy bien capacitado, actualmente la empresa ha comprendido que la capacitación laboral no es un gasto si no una inversión en vista que el personal que labora en ZOLV es capacitado periódicamente siguiendo un programa de entrenamiento diseñado para cada miembro de la organización de esa manera reciba el entrenamiento adecuado en lo referente a la cultura de calidad y sobre todo con temas referentes a su área de trabajo. Las ventas de ZOLV anteriormente de la obtención de la certificación de calidad eran consideradas como ingreso que no sustentaba la economía interna de la empresa, actualmente y de forma directa por lograr la certificación de calidad IS09000- QS9002 , los clientes nos miran diferente y solamente en el periodo de Abril 2003 a Julio 2003 se han obtenido alrededor de cuatro adjudicaciones para la elaboración de nuevos productos aumentando en un 13.4 % el nivel de ventas . Se tiene proyectado que para el periodo de Julio a Diciembre este índice de ventas estará alrededor del 20%. Y para el periodo de Enero a Diciembre del 2004 llegar al nivel de ventas de un 10% mayor al primer semestre del 2002 La satisfacción de los clientes de ZOLV es otro índice que nos permite medir que la empresa esta encaminado por un buen proceso, anteriormente los principales clientes como GM-OBB , MARESA nos calificaban con un puntaje de 45 - 50 (Muy insatisfactorio) y ahora con todos los cambios que nos ha inculcado la norma.sea mejorado este índice que en el último trimestre tiene un puntaje de 90 (Muy Bueno). Este cambio satisfactorio en la imagen de los clientes se ha logrado gracias a la creación del departamento de calidad y desarrollo, en donde se controla los procesos de elaboración para no encontrar productos no conformes y de esta manera disminuir significativamente los costos de re trabajo y rechazo, logrando ser un aporte fundamental a la economía de la empresa. En el área de compras también ha experimentado cambios positivos , actualmente en la empresa se maneja el sistema de Justo a Tiempo, que permite en compras no acumular el material por un largo tiempo , si no mejorar el sistema para que todo lo comprado sea lo necesario para entregar la producción. El departamento de Ingeniería y Mantenimiento cumple una función primordial en ZOL V que es el mantenimiento adecuado de toda la maquinaría de la empresa logrando así que los productos que se elaboran en las distintas maquinarías no tengan defectos de esta manera asegurar que se elaboran productos de calidad. Otra labor importante de este departamento es la elaboración de PPAP que es el Proceso de Aprobación de Partes , fundamental para garantizar un buen producto. Con la cultura de calidad todos los departamentos de la empresa continuamente han seguido mejorando, prácticamente caminan solos y todos enfocados en crear productos de calidad para lograr la satisfacción del cliente . Todos estos elementos reforzados con conceptos más específicos encontraremos en este documento los mismos que financieramente reflejaran un balance de resultados con una creciente utilidad que en los meses y años anteriores no reflejaba y lo que ponía en peligro la permanencia de esta empresa en el área automotriz ecuatoriana .