Análisis del rol gerencial en las empresas de servicios en el siglo XXI

Abstract

Constantemente surgen nuevas ideas, tanto en el campo financiero, como administrativo, todas a su vez intentan reducir la complejidad del fenómeno empresarial a un solo componente que supuestamente puede explicarlo todo. Este fenómeno se ha venido investigando constantemente, es así como se ha identificado que anteayer era la organización, ayer era la estrategia, luego la calidad total y hoy volvemos a la organización con el tema de la reingeniería. En los años 50 se creía que cualquier problema de la empresa se podía resolver mediante un estudio de la organización o de un cambio del organigrama. Pero, muchas empresas a pesar de ser bien organizadas fracasaron. En los años 60 y 70 fue la estrategia, los mismos asesores de las organizaciones de los años 50 cambiaron de nombre y pasaron a llamarse asesores de planificación estratégica, su idea era que la empresa que tuviera una estrategia superior a la de sus competidoras era la que tendría éxito; las demás fracasarían. Sin embargo poco a poco se hizo evidente que una estrategia no es sino un plan de acción sobre un papel y que para llevarlo a cabo es necesario de personas. Esta evidencia llevó a la búsqueda de otro paradigma para los años 80: el de la cultura organizacional, según éste para que la empresa tenga éxito no solo necesita una buena organización y una buena estrategia sino un equipo de gente capaz de imaginar, formular e implementar la estrategia, ya que la empresa es un grupo de personas en interacción. Después surge otro paradigma para optimizar el proceso de producción, venta y proceso humano, éste es el de calidad total. Pero ya la calidad total va pasando de moda por lo que en los años 90 se concluye que para explicar el fenómeno empresarial se requiere: el empoderamiento (empowerment) y la reingeniería. Más allá de las modas administrativas y de las alteraciones semánticas que enriquecen el lenguaje de la administración, conviene buscar los verdaderos temas que rigen el comportamiento de las empresas