Análisis de los procesos de Postventa (mantenimiento, retención y rentabilización) y su impacto en el índice de recompra de los clientes de la línea de negocios individuales de la empresa Equivida en DM Quito, periodo 2014

Abstract

El presente proyecto titula “Análisis de los procesos de Postventa (mantenimiento, retención y rentabilización) y su impacto en el índice de recompra de los clientes de la línea de negocios individuales de la empresa Equivida en DM Quito, periodo 2014, El mismo ha sido desarrollado con información y datos aproximados a la realidad por temas de confidencialidad. Es importante recalcar que esta compañía lleva 20 años en Ecuador, buscando aportar a la cultura de seguros de VIDA en el mercado ecuatoriano. Es por este motivo que el trabajo en referencia busca analizar los procesos de postventa que aporten a un modelo de gestión de los clientes de la línea de negocios individuales cuya relación perdure en el tiempo y se puedan generar más negocios con los propios clientes. La motivación principal de proponer este proyecto se basa en la vivencia laboral que me ha permitido verificar que existen bajos niveles de recompra en Seguros de vida, ya que por lo general los clientes no perciben ningún beneficios en vida y que la mayoría de las aseguradoras no solo de vida, sino en general solo aparecen en el momento de la venta pero no han implementado un modelo de gestión que busque fidelizar y aportar en cada etapa de la vida de los clientes; por otro lado el mercado asegurador en Ecuador y de seguros de vida ha decrecido en el último periodo, lo que evidencia la falta de interés y valor que los ecuatorianos dan a una alternativa de protección y/o respaldo financiero. El aporte del resultado a obtener es proponer un modelo integral de gestión postventa que garantice un crecimiento económico para la compañía pero que a su vez los clientes se sientan respaldados por una empresa ecuatoriana que entiende sus motivaciones y necesidades en cada etapa de su vida.