Programa de evaluación de la calidad en la facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Internacional SEK

Abstract

El presente estudio llamado Programa de evaluación de la Calidad en la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Internacional SEK busca presentar un modelo teórico de Evaluación de la Calidad dentro de una institución de educación superior y su aplicación práctica. El enfoque utilizado parte del criterio de que una institución de educación superior orientada a la calidad es aquella que se define a sí misma en función de la satisfacción de sus clientes o beneficiarios y en busca de una superación permanente. Mediante la utilización de un esquema integrado de valores, herramientas, y técnicas; hemos fundamentado nuestro programa de evaluación de la calidad en el desarrollo de un Cuestionario de Satisfacción al Cliente planteado a los estudiantes; los Modelos de Autoevaluación Institucional; y la formulación de entrevistas. Nuestra investigación, no tiene únicamente el objetivo de llegar a una etapa de diagnóstico, sino que pretendemos también poder formular algunas propuestas concretas de mejora. Es así que al final de la misma sugerimos un plan de acciones a seguir con la finalidad de subsanar las debilidades y potencializar las fortalezas encontradas.