Identificación de las causas básicas desencadenantes de accidentes en la actividad de instalación y soporte del servicio de internet y propuesta de control en la empresa Telconet en la ciudad de Quito

Abstract

La empresa de telecomunicaciones Telconet para hacer frente al reto de entrar a competir en el mercado masivo del servicio de internet en Quito, creo el nuevo departamento de Operaciones Urbanas a finales del año 2013. Al ser este una actividad en la cual la organización carecía de experiencia se cometieron una serie de fallos de control administrativo lo cual derivo en deficiencias en la calidad de las instalaciones y más importante aún en frecuentes accidentes en la población de trabajadores que se dedicó a esta actividad. El presente trabajo haciendo uso de los instrumentos de investigación de la observación, análisis de los registros históricos de los accidentes ocurridos en el 2014 y de una encuesta identificó y evaluó los peligros y riesgos inherentes a esta actividad; identificó las tareas críticas rutinarias de la misma e identificó las causas básicas que recurrentemente estaban causando accidentes e incidentes en la actividad de instalación y soporte del servicio de internet. Este trabajo de recolección y análisis de datos ofreció valiosa información para proponer un programa de controles operacionales enfocados a cubrir los fallos de control administrativo que según la teoría de Frank Bird Jr. activaban un proceso secuencial de fallos produciendo primero las causa básicas, luego las causas inmediatas para desembocar en los accidentes y finalmente pérdidas para la empresa. Esta propuesta de control basada en 4 pilares que son: un programa de capacitación robusto y apegado a la realidad de la empresa como eje central y como complementos un programa de supervisión, un programa de selección y entrega de equipos de protección personal y el desarrollo de estándares y normas para la actividad. La aplicación de esta propuesta de control aunque todavía parcial, ha demostrado ser eficaz si se comparan los índices reactivos del año 2014 con los del 2015.