Auditoría de Comunicación Interna y Externa a la empresa Medinuclear y elaboración de Plan Estratégico de Comunicación

Abstract

En el presente trabajo de titulación se realizó una Auditoría de Comunicación Interna y Externa a la empresa Medinuclear y un Plan Estratégico de Comunicación, desarrollado en base a los resultados de la Auditoría. Medinuclear es una empresa de diagnóstico médico que no tiene un departamento o un encargado de la comunicación organizacional, lo que deriva en un problema: no se maneja adecuadamente los mensajes que se emiten a sus públicos y se ignora la imagen que están reflejando en los mismos. La investigación partió de definir conceptualmente lo que es la Auditoría de Comunicación y el Plan Estratégico de Comunicación, y reflexionar acerca de su importancia para el buen desarrollo de las empresas. A continuación se aplicó la Auditoría de Comunicación a la empresa Medinuclear, encontrando cinco focos de atención: Clima laboral, identidad corporativa, comunicación interna, comunicación externa y la atención al cliente. Posteriormente se elaboró el Plan Estratégico de Comunicación: se desarrollaron estrategias para cada uno de los focos de atención encontrados, con la finalidad de que ayuden a solucionar los problemas y mejorar la comunicación de la empresa. Las conclusiones generales evidencian la importancia de la comunicación para un adecuado desempeño de la empresa en el medio que se desarrolla. En cuanto a la imagen, se determinó que la misma es crucial para la supervivencia de las empresas, por lo que se le debe dar la atención necesaria.